Description du poste : Notre client, une mutuelle à taille humaine basée dans le 11ème arrondissement de Paris, recrute son futur Téléconseiller H/F. MISSIONS :***Assurer l'accueil téléphonique, ou par mail/courrier, des adhérents individuels ou collectifs, professionnels de santé, voire des prospects***Prendre en charge différentes tâches administratives dans le respect des règles et procédures en vigueur***Assurer le traitement des réclamations dans le cadre de la règlementation et des procédures, parvenues par téléphone, courrier, mail ou tous autres canaux***Assurer le remplacement de l'accueil général selon les besoins***Participer à des campagnes d'appels sortants sur des chantiers spécifiques. Description du profil : ACTIVITES :***Répondre aux appels téléphoniques des adhérents individuels ou collectifs, aux professionnels de santé sur tous les produits de Santé; à ce titre, fournir les réponses sur les prestations et services : prise en charge, liquidation, ajout de bénéficiaire, etc.***Répondre aux mêmes types d'interlocuteurs pour les produits de Prévoyance et Retraite Mutualiste***Répondre aux demandes d'informations reçues par mail, messagerie extranet et courrier ;***Assurer l'accueil physique des adhérents ou prospects pour toutes questions ;***Assurer l'enregistrement des réclamations et le traitement des réclamations de 1er niveau ;***Effectuer des tâches administratives de saisie, de traitement du courrier et de classement. FORMATION ET COMPETENCES : Niveau de formation et/ou expérience requis : - Bac à Bac + 2 ou expérience équivalente Connaissances théoriques, techniques et pratiques nécessaires pour tenir le poste : - Connaître l'environnement mutualiste, l'organisation, les activités, les produits et prestations, - Maîtriser les applicatifs métier et les outils bureautiques, - Maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphonique. Capacités et aptitudes : - Sait orienter les adhérents ou prospects vers le bon interlocuteur - A le sens du contact - Dispose d'une bonne capacité d'écoute pour bien appréhender les questions et besoins de son interlocuteur - Adapte sa communication au profil de l'interlocuteur - Sait fournir une information claire à son interlocuteur dans les temps impartis - Organise son travail afin de gérer les priorités - Sait faire face aux situations conflictuelles (garder son calme et désamorcer l'agressivité de l'interlocuteur) - Est réactif - Dispose du sens du résultat La rémunération proposée est 26/28 K€ en fonction de l'expérience du candidat. Les horaires sont fixes : 9h-17h30 du lundi au jeudi et 9h-16h30 le vendredi, avec une pause méridienne d'une heure planifiée pour assurer la continuité du service.