Votre rôle en tant qu'Assistant ADV F/H, sera d'assister la responsable ADV et le service Commercial. Missions * Gestion des appels, emails et demandes clients (pharmacies), * Suivi des commandes, livraisons, retours et litiges, * Traitement des réclamations pharmacies en lien avec le service Qualité si nécessaire, * Garantir un haut niveau de satisfaction et de réactivité client, * Gestion des commandes - Force de vente. Suivi des commandes issues : * Des commerciaux internes, * De la force de vente externalisée, * Interface entre les équipes commerciales, la logistique et les clients, * Contrôle de la conformité des commandes (tarifs, conditions commerciales, accords). Suivi de la performance commerciale : * Chiffre d'affaires / volumes / DN / fréquence de commande, * Élaboration, mise à jour et diffusion des tableaux de bord commerciaux, * Support au pilotage de la force de vente interne et externalisée, * Contribution à l'optimisation des process ADV et commerciaux. Profil du candidat * Diplôme et formations Formation BAC+2 à BAC+5 (Commerce, Gestion, Administration), * Une expérience dans l'univers pharmaceutique / santé est fortement appréciée, * Savoir-faire Maîtrise d'Excel (niveau avancé) et des outils de gestion commerciale (ERP / CRM), * À l'aise avec les données chiffrées et le reporting, * Rigueur et sens du détail, * Capacité d'organisation et de priorisation, * Sens du service et esprit d'équipe, * Aisance relationnelle, * Capacité à travailler en transverse, * Fiabilité et discrétion. Accompagnement à la prise de poste par une personne qualifiée dans le domaine concerné. Formation interne sur : * Présentation de l'entreprise, de son statut et de sa politique qualité * Présentation des produits * Activité commerciale * Outils ERP / CRM / BI * Qualité Conditions et Avantages Salaire : 35 000€ Annuel brut ** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **