Contexte La Carsat, ça vous parle ? Il s'agit d'un organisme de sécurité sociale qui mène trois grandes missions de service public : * La préparation et le paiement des retraites, * L'accompagnement des assurés fragilisés, * La prévention-tarification des risques professionnels. D'un rayonnement régional, notre structure de droit privé de 800 salariés intervient auprès d'une pluralité d'acteurs : actifs, retraités et les entreprises. Nous rejoindre, c'est intégrer des équipes impliquées et motivées au service des assurés, qui proposent une information et des services neutres, fiables et sans intérêt commercial. Mission/Activités Le service social de la Carsat Languedoc-Roussillon recherche un-une Conseiller-Conseillère service assurance maladie. Ce service intervient auprès des assurés fragilisés par un problème de santé avec deux axes d'intervention prioritaires du service social à savoir : * Prévenir la désinsertion professionnelle * Sécuriser les parcours en santé. Vous serez chargé de : * Contribuer à la prise des appels entrants du service dans le cadre d'une organisation régionale (permanences téléphoniques), * Assurer la gestion des sollicitations multicanales (appels sortants, requêtes, courriers, courriels.), * Informer et orienter les assurés vers les partenaires compétents, * Apporter un appui à l'organisation du service, planifier et organiser les événements (rendez-vous avec les assistants sociaux, réunions, etc.), * Apporter un appui au service social régional en fonction des besoins. * Saisir les données dans les applicatifs métier en veillant au respect des modes opératoires et élaborer des documents (courriers, comptes-rendus, etc.), * Réaliser du reporting d'activité et alimenter les tableaux de bord. Compétences Vous maîtrisez les techniques liées aux métiers de la relation clients et du secrétariat (gestion administrative, conduite d'entretiens téléphoniques, rédaction de courriers et de comptes rendus, etc.). Vous contribuez à la qualité des échanges et de la communication au sein de l'équipe et savez apporter un appui adapté à vos collègues et interlocuteurs dans le cadre de vos missions. Vous êtes en mesure d'organiser votre activité, de gérer les priorités et d'assurer le suivi des dossiers dans le respect des délais et des procédures. Vous disposez de compétences, d'expériences et/ou d'un intérêt pour les problématiques du secteur social et de la santé, notamment auprès des personnes en situation de vulnérabilité. Vous utilisez avec aisance les outils informatiques nécessaires à l'exercice de vos missions (applicatifs métiers, outils bureautiques Microsoft Office) afin d'assurer un traitement fiable et efficace des activités confiées.