Rattaché(e) au Responsable de la Relation Client, il/elle est le premier interlocuteur de nos clients et partenaires. L'assistant(e) de relation client apporte une réponse adéquate aux demandes de renseignements, de conseils et d'assistance. Il/elle assure son activité en conformité avec les référentiels de réponse et les processus de traitement des sollicitations et réclamations. Principales missions : - Assurer l'accueil téléphonique et physique en agence ; - Traiter les demandes téléphoniques et physiques des clients en respectant les règles d'éthique, de confidentialité, et de courtoisie ; - Procéder à l'accueil et l'authentification du client ; - Assurer la traçabilité de la relation client, notamment par l'utilisation de l'informatique ; - Analyser la demande du client par une écoute active ; - Apporter des réponses précises aux demandes d'information et aux réclamations ; - Assurer pour la part qui lui revient le suivi des demandes et réclamations ; - Remonter les avis et suggestions des clients ; - Si nécessaire, transférer le contact au bon interlocuteur ou différer la réponse. - Bonnes aptitudes relationnelles et empathie - Aptitudes à analyser un problème et proposer des solutions à partir d'un référentiel important (grande diversité des réclamations client et des situations exposées)  - Aptitudes à la polyvalence : réaliser des tâches en parallèle ou successivement, en gérant les priorités et le temps consacré à chacune - Aptitudes à la rigueur : être très organisé, très structuré dans les différentes actions de la mission - Maîtrise des outils informatiques : utilisation d'un double écran, capacité à apprendre les fonctionnalités nombreuses un logiciel métier  - Utilisation des techniques de communication écrites appropriées : rédaction d'écrits efficaces - Sens de l'écoute et du service client : capacité à gérer des situations sensibles  - Capacité à travailler en équipe - Aptitude à agir avec autonomie et assurance - Tickets restaurant  - 13ème mois