Cadrage projet - Recueillir et analyser les besoins métier de la Direction des Opérations en priorité (plateau opérationnel, Qualité, Planification opérationnelle), et de façon plus transverse, l'ensemble des départements de l'entreprise - Retravailler le besoin exprimé par le métier pour concevoir une solution / produit en y intégrant les dimensions IT, organisationnelles et de gains de productivité - Rédiger le cahier des charges en tenant compte des besoins métier Réalisation projet - Rédiger les spécifications fonctionnelles, les user stories, use cases, etc. (et contribuer à la rédaction des spécifications techniques avec l'aide d'un chef de projet informatique) - Faire valider ces spécifications auprès du métier - Identifier les impacts et les risques sur les autres applicatifs ainsi que les impacts organisationnels - Piloter la réalisation et la coordination avec la maîtrise d'œuvre (interne et/ou externe) - Proposer un ordonnancement du delivery en cohérence avec la priorité des demandes - Rédiger les cahiers de tests / recettes métier. - Être ainsi le garant du respect du cahier des charges fonctionnel et permettre au métier de pouvoir donner son aval pour la mise en production (MEP) de la solution - Définir et gérer le planning par projet, garantir le respect de ce dernier, des besoins fonctionnels et des coûts (OTOBOS : on time, on budget, on specifications) - Préparer les supports de présentation pour les réunions ainsi que les comités de pilotage Plus globalement, gérer et prioriser les demandes métier sur le calendrier annuel / construire un backlog, en articulation avec la maîtrise d'œuvre et la Direction de la Transformation et des Projets Garant du « change » - Rédiger les documents utilisateurs (guide d'utilisation, supports de formation) - En phase de post implémentation (les 30 à 90 jours suivant la MEP), suivre le bon fonctionnement et les ajustements nécessaires - Donner de la visibilité aux équipes métier et aux autres parties prenantes à la feuille de route des projets GCS, afin de permettre notamment les arbitrages - Agir en tant que support fonctionnel de 1er niveau à la production / aux utilisateurs métier - De formation Bac+4/5 en informatique, et/ou en management de projet, et/ou en gestion. - Vous êtes polyvalent, possédez des compétences précises sur des sujets variés. - Vous avez une 1ère expérience réussie dans les technologies des systèmes d'information, idéalement dans un secteur de la relation client haut de gamme. - Tickets restaurant, restaurant d'entreprise, mutuelle et prise en charge à 100% de l'abonnement transports (mensuelle ou annuelle) - Télétravail accessible à tous les collaborateurs après la période d'essai.