POSTE : Responsable Service Clients H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Responsable Service Clients H/F sur notre agence de Coignières. Vos principales missions consisteront à : - Encadrer une équipe de 4 collaborateurs ; - Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans un souci de satisfaction des clients ; - Estimer ou obtenir le coût d'une prestation ; - Suivre les demandes d'enlèvements des partenaires et des clients ; - Assurer le suivi des produits prioritaires, des litiges clients (colis abîmés/manquants) ; - Accompagner les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients lorsque cela est nécessaire, et proposer des solutions d'optimisation ; - Pilotage des performances et des statistiques du service. Pour exercer cette fonction nous recherchons des profils : - Dotés d'une expérience managériale préalable dans un service client ; - Une expérience dans le transport serait appréciée. Vous avez du leadership, de l'empathie ? Alors, ce poste est fait pour vous ! Ce que vous allez vivre chez nous : - Rémunération attractive : 13ème mois, intéressement, participation, avantages repas - Avantages : transport, CSE, PERECOL - Onboarding : journée d'intégration (un planning sur mesure, visite de site), suivi d'intégration (échanges réguliers avec votre manager) - Qualité de vie au travail : accord QVCT, certifications Top Employeur et Ecovadis, équilibre vie pro/vie perso, qualité des équipements de travail - Management de proximité : transparence, reconnaissance, travail collaboratif, brief d'équipe - Opportunités de formation et de développement professionnel Nous recherchons régulièrement des talents, tous les profils sont les bienvenus. Nous sommes engagés pour l'insertion des personnes en situation de handicap. Nous recrutons nos salariés pour leurs compétences. Le process de recrutement que vous allez suivre : - Première prise de contact téléphonique - Un entretien physique avec le directeur d'agence - Un second entretien avec la RRH et le Business Service PROFIL :