POSTE : Chargé Relation Consommateur H/F DESCRIPTION : Chargée de la Relation Consommateur : vous écoutez et conseillez les consommateurs sur un portefeuille de marques de grande consommation. Vous gérez et suivez ces remontées en partenariat avec les filiales du Groupe. Vos missions : * Gestion des contacts consommateurs via les appels téléphoniques sur une plage horaires définie, les mails, les formulaires (réseaux sociaux etc.) et les courriers * Réception et traitement de remontées de diverses natures : réclamations qualité produits, réclamations marketing, demandes d'informations diverses, sollicitations * Gestion d'un portefeuille large de marques de grande consommation alimentaires (principalement fromagères). * Réponse selon la procédure définie : à l'aide de modèles types et selon un périmètre établi par les filiales dans un temps imparti selon les urgences * Utilisation quotidienne du logiciel de traitement des demandes consommateurs et assistance des filiales à cette utilisation. * Travail en collaboration avec les filiales (équipes Qualité et Marketing) pour répondre aux consommateurs selon un ordre de priorité défini * Rôle d'alerte et de feedback sur les cas sensibles ou les dérives constatées sur le terrain * Enrichissement de notre bible de réponse via l'outil en fonction des remontées consommateurs * Suivi hebdomadaire des retours de satisfaction afin d'y apporter une solution * Contrôles réguliers de nos points de contact consommateur * Suivi et gestion des stocks dans notre système d'indemnisation Intéressement, Participation, 13ème mois PROFIL : Votre profil : Vous êtes une personne positive, souriante et vous avez une aisance relationnelle naturelle. Vous appréciez le travail en équipe, vous savez communiquer et vous êtes capables de travailler en étroite collaboration avec vôtre binôme. Vous représentez l'image de marque de la société, votre accueil téléphonique et l'écoute que vous accordez au consommateur sont fondamentaux. Il est indispensable de bien savoir gérer les conflits et les ordres de priorité dans le traitement des contacts. Excellent relationnel, bonne communication orale et sens de l'empathie : * vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'accueil et d'écoute * Excellent niveau d'orthographe et d'expression écrite * Esprit d'équipe indispensable * Rigueur et capacité d'analyse * Gestion du stress et des situations de conflit * Bonne organisation personnelle pour savoir travailler efficacement dans l'urgence * Respect de la confidentialité Disponible du au