FCA - Froid Climatisation Assistance - est un acteur majeur de la maintenance et de l'installation CVC / Froid en France, au service de comptes industriels et tertiaires exigeants : TotalEnergies, Shell, ENI, BP, Naval Group, Arkema, CBRE GWS. * 70 collaborateurs - 10 M€ de CA - 25 ans d'expérience * Membre du réseau national ARINA (-25 entreprises régionales) * Certifié MASE - Qualibat - RGE * Siège à Signes (Var) - environnement de travail soigné, équipe à taille humaine * CDI 35h - pour les candidat(e)s cherchant à s'inscrire dans la durée (parcours d'évolution, formations, avantages CDI complets). Vos missions Vous êtes le premier contact des clients lorsqu'ils appellent pour un dépannage, une maintenance ou le suivi d'une intervention. Votre mission principale consiste à répondre aux appels, enregistrer les demandes dans notre logiciel métier Logisav et contribuer à l'organisation des interventions des techniciens. Vous travaillez sur ordinateur et par téléphone, dans un cadre structuré et sans déplacement. Une formation complète est prévue à votre arrivée. Aucune connaissance technique dans le domaine du froid ou de la climatisation n'est nécessaire pour débuter. IMPORTANT - Vous êtes accompagné(e) au quotidien : les Chargés d'Affaires et le responsable de la maintenance définissent les priorités et valident l'organisation des interventions. La Hotline interne prend en charge les questions techniques. Votre rôle est de recueillir les informations, créer les demandes et appliquer les consignes de planification. Vous n'avez pas à établir de diagnostic technique ni à gérer seul(e) les situations complexes. Ce poste convient particulièrement à une personne débutant dans la vie professionnelle ou souhaitant évoluer vers les métiers de l'exploitation, de la planification et de la relation client. Missions : * Répondre aux appels de dépannage, de maintenance et de suivi d'intervention pour FCA * Identifier le client et recueillir les informations essentielles concernant sa demande * Créer les événements curatifs et préventifs dans le logiciel Logisav * Enregistrer et mettre à jour les informations nécessaires au traitement des interventions * Programmer les interventions selon les consignes des Chargés d'Affaires et les propositions fournies par les outils de planification * Confirmer, lorsque cela est nécessaire, les rendez-vous de maintenance auprès des clients * Informer les clients sur l'avancement de leur demande ou les éventuelles modifications de rendez-vous * Signaler rapidement toute difficulté ou situation urgente aux personnes responsables Des outils d'intelligence artificielle seront progressivement déployés pour faciliter la remontée des fiches clients, la création des demandes et la planification des interventions. Ils permettront de vous concentrer principalement sur la qualité de l'accueil, la relation client et le bon suivi des demandes. Vos compétences * Formation de niveau Bac à Bac+2 dans les domaines de l'accueil, de l'assistanat, de la gestion, du commerce ou de la relation client * Débutant(e) accepté(e) : une première expérience en accueil téléphonique, secrétariat, service client ou planification est appréciée * Aisance au téléphone et sens du contact * Bonne capacité d'écoute et expression claire * Rigueur dans la saisie et le suivi des informations * Capacité à appliquer des procédures et à respecter les consignes données * Organisation, réactivité et aptitude à gérer plusieurs demandes successives * Maîtrise des outils informatiques courants et facilité à apprendre un nouveau logiciel * Aucune connaissance en froid, climatisation ou CVC exigée : une formation est assurée à l'embauche * Disponibilité pour un démarrage en septembre Poste à temps plein, 35 heures par semaine, du lundi au vendredi. Avantages * CDI temps plein 35h - statut ETAM - Convention Collective Aéraulique * Rémunération selon profil et expérience - à définir en entretien * Mutuelle d'entreprise - tickets restaurant * Intéressement selon résultats * Parcours d'intégration structuré - formation Logisav, processus FCA, binômage * Environnement de travail moderne au siège de Signes CE QUI NOUS DIFFERENCIE : Une PME familiale à taille humaine - vous connaissez votre direction et votre direction vous connaît. Un poste réellement accessible aux profils juniors - nous recherchons avant tout une personne sérieuse, organisée et motivée pour apprendre Une formation complète à votre arrivée - logiciel Logisav, organisation du SAV, traitement des demandes clients et fonctionnement de la planification. Un accompagnement quotidien - les Chargés d'Affaires, le responsable de la maintenance et la Hotline technique restent disponibles pour vous guider. Aucune décision technique à prendre seul(e) - votre rôle est d'enregistrer, de programmer et de coordonner les demandes selon les consignes reçues. Des outils modernes pour simplifier votre travail - automatisation de certaines tâches administratives et a...