POSTE : Pilote Opérationnel d'Application - Support Billettique - Linux H/F DESCRIPTION : Pour l'un de nos clients, filiale d'un groupe spécialisé dans les transports urbains, nous recherchons un POA - Chargé de support billettique - H/F Au sein de l'unité Maintien en Conditions Opérationnelles de la BU Services Billettiques et Expérience Client Digitale, le POA / Chargé de Support Billettique prendra en charge les demandes relatives au bon fonctionnement du système billettique en environnement de production. Ses missions au sein de l'équipe du Centre de Service : - Assurer la prise en charge de tous les événements sur la plage de service : Réaliser la supervision applicative des systèmes du SI billettique. Créer et mettre à jour les tickets des demandes et d'incidents. Recevoir et qualifier les demandes client. Relayer les demandes et incidents non répertoriés vers le Service des Opérations. - Gérer les traitements sur la base des procédures existantes : Effectuer les correctifs des incidents de la supervision. Gérer les droits d'accès au SI. Répondre aux demandes d'informations provenant des autorités. Assurer la production des cartes de service. - Contribuer à l'amélioration continue du MCO : Etablir des tableaux de bord et produire des indicateurs de performance. Assister les utilisateurs sur les aspects fonctionnels liés à la manipulation du SI. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances. PROFIL : Vous êtes Issu(e) d'une formation Bac +5 en informatique ou ingénierie logicielle et vous avez une expérience réussie de 5 ans minimum sur un poste similaire ? Vous maîtrisez impérativement les commandes Linux et savez réaliser des requêtes SQL complexes afin d'interroger les bases ? Vous maîtrisez les outils de supervision et de Ticketing de type Jira ou Redmine ? Vous êtes rigoureux, organisé, bon communicant, orienté client avec un grand sens du service? Des notions d'ITIL voire une certification serait un plus (possibilité de formations en interne).