POSTE : Technicien Support Informatique Vip - 85 les Essarts H/F DESCRIPTION : Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien support informatique vip - 85 Les Essarts (H/F) Vos missions : - Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques des utilisateurs, en priorité pour les profils VIP - Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles (laptops, PC industriels, imprimantes, iPhones) - Suivre et mettre à jour les tickets (résolution, mise en attente, relance ou escalade) - Escalader les incidents complexes aux managers et équipes de niveau supérieur - Accompagner les utilisateurs dans l'usage quotidien des équipements IT - Former les utilisateurs à la prise en main des nouveaux matériels ou outils - Réaliser la masterisation des postes et l'enrôlement des smartphones via Workspace One - Gérer le stock matériel sur site Votre profil : - Minimum 4 ans d'expérience en support informatique - Très bonne maîtrise de Windows 10/11, Office 365, Teams - Bonne connaissance des environnements iOS et Android - Compétences réseau de base, une connaissance de Cisco Meraki est un plus - Bonne maîtrise des outils ITSM (ServiceNow est un atout) - Expérience avec des outils MDM (Workspace One apprécié) Qualités attendues : - Excellente écoute et communication - Sens du service client, en particulier dans un environnement VIP exigeant - Autonome, ponctuel(le), organisé(e) - Capacité à prioriser les demandes urgentes - Rigueur dans la complétude et le suivi des tickets Conditions de travail : - 37h par semaine ? du lundi au vendredi - Horaires décalés (rotation) : - Shift 1 : 6h00 ? 14h24 - Shift 2 : 11h06 ? 20h00 Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 1 mois renouvelable PROFIL :