Descriptif du poste:\n\nIngénieur Qualité Clients (H/F)\nIndustrie automobile - pièces d'aspect & haute technicité\nCe poste n'est pas un poste qualité "classique".\nIci, vous êtes au cœur des échanges stratégiques avec les clients, là où la qualité se joue. autant sur le terrain que dans la négociation.\nVous intervenez sur des produits visibles, exigeants, sans tolérance au défaut :\npièces décoratives d'habitacle, surfaces peintes haut brillant (Black Piano), métallisation, airbag covers.\nChaque détail compte. Et chaque décision a un impact direct client.\nPourquoi ce poste est clé\nVous prenez le relais d'un pilier historique du site.\nVotre mission : faire progresser la performance qualité tout en renforçant la relation client.\nVos enjeux concrets :\n* Réduire les taux de non-qualité (rebuts, défauts d'aspect)\n* Gérer des situations sensibles où la norme ne suffit pas (subjectivité des défauts visuels)\n* Installer un climat de confiance durable avec des clients exigeants\n* Défendre les intérêts de l'entreprise. sans casser la relation\nVotre rôle (double casquette stratégique)\n1. Côté clients (≈ 90% du temps)\n* Gérer les réclamations et situations de crise (8D, analyse, négociation)\n* Piloter la relation qualité avec des clients internationaux (Europe de l'Est, Maghreb)\n* Porter les sujets sensibles avec diplomatie et fermeté\n* Être capable de faire accepter une position technique dans un contexte subjectif\n2. Côté fournisseurs & interne\n* Suivre la performance fournisseurs et piloter les audits\n* Valider les dossiers PPAP / exigences clients\n* Travailler en transversal avec production, R&D, méthodes, labo\n* Animer la résolution de problèmes terrain (AMDEC, QRQC, SPC.)\nVotre environnement\n* Site industriel de 160+ collaborateurs, adossé à un groupe international\n* Process complets : injection plastique, peinture, métallisation PVD, assemblage, tampographie\n* Forte évolution technologique : vision industrielle, robotisation (FANUC), automatisation (Siemens TIA Portal)\n* Normes : ISO 9001 / IATF 16949 / audits UTAC\n\nProfil recherché:\n\nComment allez-vous réellement faire la différence ?\n* Créer un lien de confiance avec les clients, même en contexte tendu\n* Faire baisser concrètement les taux de rebut sur des produits d'aspect\n* Être un interface crédible et influent entre production, clients et fournisseurs\n* Structurer sans rigidifier : rigueur documentaire + intelligence relationnelle\nLe profil recherché\nIndispensable :\n* 3 années d'expérience minimum au sein d'un service qualité dans l'automobile ou une industrie proche (plasturgie, peinture, aéronautique, électronique automobile ou dans le secteur de la parfumerie ou du luxe)\n* Maîtrise des outils qualité : 8D, AMDEC, PPAP, SPC.\n* Expérience forte en relation client / gestion de réclamations\n* Connaissance des référentiels IATF / ISO 9001\n* Pratique de l'anglais courant professionnel\nClés de réussite :\n* Ténacité (ne rien lâcher dans la résolution)\n* Capacité à négocier et influencer\n* Leadership transversal (fédérer sans lien hiérarchique)\n* Organisation et autonomie rapide\n+ appréciés :\n* Background technique (mécanique, procédés, industrialisation)\n* Expérience en environnement pièces d'aspect / peinture industrielle\nConditions\n* CDI - Statut cadre (forfait jours)\n* Rémunération : jusqu'à 47K€ + bonus jusqu'à 10%\n* Déplacements mensuels 1 fois par mois (2-3 jours) en Europe de l'Est et Afrique du Nord\n* Poste basé sur site industriel\nCe que vous ne trouverez pas ailleurs\n* Un poste terrain où la qualité se joue autant dans la technique que dans la relation\n* Une vraie autonomie attendue (et valorisée)\n* Un environnement exigeant, mais formateur et responsabilisant\n* Un rôle visible, exposé, avec un impact direct sur la performance du site