POSTE : Responsable Service Clients H/F DESCRIPTION : LMS groupe STACI LM2S filiale du groupe STACI est un acteur majeur du secteur de la logistique des pièces détachées. L'entreprise innove continuellement et développe des produits dédiés à ses clients qui sont de plus en plus nombreux et fidèles. Mission générale du poste Le responsable Service Clients a pour mission de gérer et de contrôler l'organisation du service Clients. Son rôle est de manager, fédérer une équipe et veiller à la bonne application des procédures définies dans l'entreprise. Il est en charge de recueillir toutes les demandes émanant des clients internes ou externes en respectant le bon accueil, les délais, la gestion des différents médias de communication, les engagements contractuels. Il doit mettre en oeuvre les moyens nécessaires à la réalisation des missions et objectifs fixés par la direction générale à l'aide : d'outils de pilotage, de suivi, et d'analyse de tableau de bord. Il est aussi en étroite collaboration avec les différents services commerciale, opérationnel, informatique, afin de leur apporter un maximum d'éléments d'alertes, ou de préconisation. Le responsable service Clients à un rôle moteur dans les échanges inter- services et la relation clients Son leitmotiv est « la satisfaction des clients », tout en préservant la pérennité de l'entreprise. Il est aussi, le garant des différents saisies et remontées effectuées dans les différents outils, qui permettent de facturer et d'acheter les différentes prestations. Activités Manager, Dynamiser et informer une équipe : - Organiser, coordonner et gérer l'activité de ses collaborateurs. - Analyser les résultats, et mettre en place des axes d'améliorations. - Recruter et évaluer, suivre et contrôler le niveau de résultat des collaborateurs et entreprendre toute action nécessaire. - Fédérer, motiver l'ensemble des équipes. - Effectuer les entretiens individuels des collaborateurs, une fois l'année. - Mettre en place des objectifs S.M.A.R.T (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réalisable, Temporairement défini). - Garantir la bonne tenue du service clients (rangement des bureaux, respect du matériel, affaires personnels rangés). Gestion du service Clients - Gérer les litiges et réclamations clients - Proposer toutes actions visant à l'amélioration des systèmes d'information. - Réaliser des modes opératoires pour chaque client et s'assurer de leur diffusion et de leur respect par les équipes. - Assurer des enquêtes de satisfaction clients. - Prise en charge de clients grand compte. Compétences requises - Connaissances techniques et fonctionnelles des services de l'entreprise - Maîtrise des outils bureautique (Excel, Word, Access, Outlook, Windows 7, Dispatch) - Technique de management. - Technique de communication. - Analyste Statistiques - Bonne élocution, maîtrise de l'expression écrite - Anglais Qualités requises - Autonomie et prise d'initiative - Capacité de compréhension - Sens de la diplomatie et bonne qualité rédactionnelle - Sens de l'organisation - Rigueur - Réactivité - Leadership - Gestion du stress 43000 PROFIL :