POSTE : Représentant Service Client H/F DESCRIPTION : CVA IPEC recrute, pour l'un de ses clients, acteur de la pétrochimie, un représentant service client H/F. Description de la mission : Le Service Client est responsable du contrôle, de la réservation et de la gestion des flux entrants et sortants du cracker et/ou du lieu de stockage externe. **Le département R&R :** Il est le principal point de contact pour toutes les activités liées aux clients et aux fournisseurs et est responsables du suivi des processus de commande à encaisser (OTC) et d'achat à payer (P2P). L'équipe gère la réception des commandes, la coordination des livraisons jusqu'à la facturation avec les partenaires commerciaux internes et externes opérant dans le cadre des objectifs convenus par l'entreprise. Il s'engage à fournir une exécution précise et rapide des commandes et à donner un suivi rapide aux demandes de renseignements et au traitement des réclamations des clients/fournisseurs. Le département travaille en étroite collaboration avec les partenaires commerciaux internes dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, des affaires, de l'approvisionnement, de la planification et des finances. **Responsabilités et challenges :** Gestion des contrats : - Tenir à jour le dossier commercial (Durée et spots). - Calculer/vérifier les prix, les incoterms, les modalités de paiement et le statut de paiement. Gérer les activités logistiques : - Organiser les activités quotidiennes de chargement et de déchargement. - Fournir au prestataire logistique des instructions documentaires, collecter les chiffres de chargement/déchargement pour l'approbation de la facturation préalable fournisseur/client. - Suivre et communiquer sur les spécifications/qualité du produit pour les commerciaux, le Flow Manager et le groupe responsable local ou externe. - Enregistrer tous les mouvements de produits dans SAP, vérifier les GR/GI et étudier les écarts. - Gérer l'interface avec le service des finances et du crédit, vérifier et réserver les services de bons de commande variables. Clôture mensuelle : - Mettre à jour tous les prix finaux, collecter les confirmations, fournir les chiffres confirmés et les prix au service des finances et modifier les PO/SO SAP en conséquence. - Effectuer les ajustements ; remplir le formulaire IVA et demander l'approbation si nécessaire et enregistrer les pertes/gains. Dédouanement : - Récupérer tous les documents nécessaires pour permettre l'autorisation complète de dédouanement pour le produit d'achat T1 (le cas échéant). - Interface avec le service des douanes. Back-up : - Se former et être formé sur un autre poste (sur un poste de vente ou d'achat). - Environnement de travail stimulant et dynamique - Salaire compétitif PROFIL : - Excellente maîtrise de SAP. - Bonnes compétences en Excel. - Aptitude à gérer plusieurs tâches et à travailler dans un environnement en évolution rapide. - Bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles. - Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec divers départements. - Anglais courant requis.