POSTE : Alternance - Customer Experience - Relation Client H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) alternant(e) Customer Expérience Manager pour notre concession automobile premium JFC. Vous aurez les missions suivantes : - Connaissance des marques distribuées- Être ambassadeur/ambassadrice auprès de nos clients - Connaissance et application de la politique commerciale des constructeurs - Gestion du CRM constructeur - Gestion de la base de données - Suivi reporting des indicateurs qualité - Etude des verbatims clients - Amélioration continue - Rédaction et déploiement de plan d'action dans le cadre de l'amélioration continue - Initiation aux audits des standards constructeurs - Participation aux déploiements digitaux des outils opérationnels Cette alternance est disponible au sein de notre concession JFC située à Biéville-Beuville (14) et dans laquelle nous distribuons les marques Jaguar, Land Rover et Volvo. Tickets restaurant Mutuelle entreprise PROFIL : La satisfaction de nos clients ainsi que la qualité de nos services étant notre priorité, nous recherchons un(e) alternant(e) dotée des qualités suivantes : - Attitude Modern Luxury c'est-à-dire que vous êtes sensible au savoir-être et au code du premium. - Capacité d'analyse - Maîtrise des outils Office 365 Vous vous reconnaissez dans les valeurs de notre entreprise et souhaitez travailler au sein d'une équipe conviviale et qualifiée ? Alors n'hésitez-plus, rejoignez-nous ! Nos équipes mettront tout en oeuvre pour parfaire votre parcours professionnel !