Description du poste : Manpower Conseil Recrutement recherche pour son client, une entreprise internationale spécialisée en ophtalmologie, un Superviseur service clients H/F dans le cadre d'un CDI. Vos missions seront les suivantes : - De manière très opérationnelle : participer à l'activité du service - Gestion des appels entrants - Saisie de commandes - Gestion des réclamations - Support équipe - Validation des retours dans la politique commerciale ou en dehors des CGV en tenant compte des autorisations accordées par le groupe - Supervision de l'activité service clients : - Fournir des conseils, des outils ou des techniques aux conseillers afin qu'ils améliorent l'efficacité et la qualité de la relation client - Coordonner et s'assurer du bon respect des procédures de travail - Favoriser un climat de confiance à l'intérieur de l'équipe - Gestion des plannings et des absences - Être force de proposition sur la mise en place des plans d'actions collectifs et individuels pour améliorer l'expérience clients - Piloter l'activité de votre équipe en analysant les résultats de l'activité, et la charge de travail afin de mettre en place les actions nécessaires - Organiser et animer des réunions avec l'équipe de conseillers clientèles Issu(e) d'une formation type BAC à BAC+2, vous justifiez d'une expérience de 4 ans minimum dans le domaine de la relation client en B to B, idéalement dans l'industrie pharmaceutique. Vous avez déjà supervisé une équipe dans un service clients, en front et back office, et avez travaillé dans un environnement exigeant. Vous maîtrisez le Pack Office, avez déjà travaillé sur un CRM et un ERP. Vous êtes également à l'aise en anglais. Une attention particulière sera portée à votre savoir-être : vous disposez d'une appétence pour le travail en équipe, et êtes à l'aise avec le coaching, de manière à pouvoir entrainer, arbitrer et motiver vos collaborateurs. Vous justifiez de solides compétences organisationnelles, et interpersonnelles (communication, leadership). ?Rémunération : Salaire : 36 K€ annuel négociable. Avantages : - Contrat cadre - Ticket restaurant de 10 euros dont 4 euros de part salariale - Mutuelle d'entreprise - Avantages du CE Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap