DESCRIPTIF DE L'OFFRE Vous serez amené(e) à : * GÉRER LES INDICATEURS DE PERFORMANCE liés à la certification de service : suivi des commandes catalogues, suivi des retraits anticipés, suivi du balisage et des ruptures. * GÉRER LA SATISFACTION CLIENT : suivi des réclamations, des anomalies produits (retrait/rappel et produits défectueux). * METTRE À JOUR LES PROCÉDURES en lien avec la réglementation en vigueur (hygiène, certification de service). * ASSURER L'APPLICATION DES NORMES QUALITÉ et le CONTRÔLE DES PROCÉDURES (température, nettoyage), ainsi que la CONFORMITÉ DES PRODUITS ET DES INSTALLATIONS. Cette description n'est pas limitative, et des missions pourront être ajoutées en fonction des besoins du service.   PROFIL RECHERCHÉ Dans le cadre de votre diplôme en QUALITÉ, vous souhaitez appliquer votre RIGUEUR, votre FORCE DE PROPOSITION et votre SENS DE L'ANALYSE et de la COMMUNICATION dans un environnement stimulant ? Rejoignez une entreprise dynamique, passionnée par le monde du commerce, où chaque jour apporte son lot de défis passionnants. Pour garantir votre succès, vous bénéficierez d'un encadrement de proximité par CHRISTELLE, notre Responsable Qualité, prête à partager son expertise. Nous cherchons un contrat d'apprentissage, à pourvoir dès que possible au sein de notre E.Leclerc de Pantin accessible par métro avec la ligne 5.