POSTE : Assistant en Relation Clients H/F DESCRIPTION : Manpower PONTAULT COMBAULT recherche pour son client, un Assistant en relation clients (H/F) Missions principales : - Gestion des demandes et réclamations ? Assurer le traitement des demandes et réclamations consommateurs (mails via Zendesk qui est le principal outil de gestion de la relation clients, courriers, appels etc?) ? Assurer un monitoring des demandes et remonter les KPI'S suivis aux services concernés (animateurs réseaux, responsables de magasins, Digital, Marketing et Communication, atelier de préparation etc?) - Gestion satisfaction consommateur via les réseaux ? Assurer le suivi de la satisfaction clients en apportant des réponses via d'autres canaux comme les avis Google ou encore apporter des réponses à notre Community manager Accompagnement réseau magasin ?? Échanger avec notre réseau de magasins en France pour les aider à se familiariser avec une approche plus « centrée clients » et les services digitaux Compétences pour le poste : Compétences techniques et organisationnelles ? Maîtrise du Pack Office ? Maîtrise d'un logiciel de relation client (Zendesk) 2 ? Très bonne qualité rédactionnelle et relationnelle ? A l'aise au téléphone Des qualités personnelle ? Sens des priorités et de l'organisation, ? Sens de la communication, ? Curiosité, ? Dynamisme, ? ? Diplomate et doté(e) d'une forte capacitée d'adaptation. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 1 mois renouvelable PROFIL :