POSTE : Gestionnaire SAV ADV - Innovation et Sécurité H/F DESCRIPTION : Vous êtes au bon endroit ! Aquila RH Orly vous accompagne pour des postes en intérim, CDD et CDI. Notre mission, comprendre vos attentes et vous proposer le poste idéal. Nous recherchons un Gestionnaire SAV ADV H/F dans le cadre d'un développement d'activité. Vos missions Mission : En tant que gestionnaire du service après-vente (SAV) et administration des ventes (ADV), vous serez responsable de la gestion complète du parcours post-vente. Vos missions principales seront : - Gestion des demandes SAV : Prendre en charge les réclamations des clients, analyser les causes des retours ou des pannes, et proposer des solutions adaptées. - Suivi des retours produits : Coordonner et suivre les retours produits, en veillant à ce qu'ils soient effectués dans les délais et dans le respect des conditions définies par l'entreprise. - Relation avec les clients : Assurer une communication proactive et réactive avec les clients pour résoudre leurs problématiques, fournir des informations sur le statut de leurs demandes et garantir une expérience client optimale. - Coordination avec les équipes internes : Travailler étroitement avec les départements commerciaux, techniques et logistiques pour résoudre les incidents rapidement et efficacement. - Suivi des indicateurs de performance (KPI) : Analyser les performances du SAV et de l'ADV (temps de réponse, taux de satisfaction client, etc.) et mettre en place des actions correctives pour améliorer les processus. - Gestion administrative des dossiers : Assurer une bonne gestion documentaire des retours, des réparations et des échanges de produits, en veillant à la conformité des processus. - Optimisation des processus SAV/ADV : Proposer des améliorations des processus existants pour gagner en efficacité, réduire les coûts et améliorer la satisfaction des clients. Poste en CDI Horaires : 9h-17h45 Salaire : 28K€-35K€ Pré-requis Pré-requis : - Bac +2 en gestion, commerce, ou tout autre domaine pertinent. - Minimum de X années d'expérience en gestion SAV ou ADV dans un secteur similaire. - Maîtrise des outils CRM, des logiciels de gestion de la relation client et des ERP. - Compétences en gestion d'équipe et leadership. Profil recherché Profil Recherché : - Expérience confirmée dans un poste similaire, avec une forte capacité à gérer des situations complexes et à prioriser les tâches. - Excellentes aptitudes en communication et gestion des conflits, avec un sens aigu du service client. - Rigueur et capacité à travailler de manière autonome tout en étant force de proposition. - Aisance avec les outils informatiques et la gestion des bases de données clients. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 28000 € - 35000 € par an PROFIL :