POSTE : Chef d'Équipe - Team Leader IT H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de nos activités de support et de services IT, nous recherchons un(e) Chef d'équipe pour encadrer une équipe technique et garantir la qualité des prestations fournies à nos clients. Vous serez le point de référence pour la coordination des opérations, le pilotage de la performance et l'animation de votre équipe. Vos missions principales : - Assurer la coordination des opérations dans le respect des engagements de services contractuels : Attribuer l'incident/demande au collaborateur le cas échéant Adapter le dispositif, matériel et humain, en fonction des fluctuations de l'activité S'assurer de la disponibilité des collaborateurs. - Être l'interface entre votre équipe technique, les clients et les autres responsables ou chefs d'équipe en lien avec la prestation. - Gérer les escalades et les dysfonctionnements (outils, compétences, activité). - Manager une équipe : Evaluer les performances individuelles et collectives S'assurer du pilotage de l'équipe en respect du cadre légal et des accords d'entreprise Identifier les axes d'amélioration des collaborateurs Définir et accompagner les plans d'actions définis Participer au processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives Veiller à ce que les collaborateurs intervenants aient les compétences adéquates pour effectuer l'intervention Communiquer et contrôler l'application des consignes et procédures, informer des changements de processus - Garantir l'application des procédures, des règles de sécurité et des bonnes pratiques. - Analyser les performances, proposer des plans d'amélioration et assurer un reporting régulier. - Préparer et animer les comités opérationnels et participer à l'animation des comités de pilotage en lien avec le Responsable Opérationnel. Avantages CSE, Ticket restaurant PROFIL : Nous recherchons un(e) manager de proximité, orienté(e) résultats et doté(e) d'un excellent sens du service client. Vous avez une expérience confirmée dans le pilotage d'équipes techniques, idéalement dans un environnement de support IT. Compétences managériales : - Agir en leader, diriger une activité - Produire le résultat et mesurer la performance - Manager et développer les compétences des collaborateurs - Être dans une démarche de progrès constante, innovante - Accompagner le changement - Développer la coopération et agir pour le collectif - Communiquer Compétences transverses du manager : - Gérer les risques Compétences métier : - Savoir analyser l'environnement client et ses besoins - Capacité de synthèse et d'analyse - Convaincre pour faire adhérer - Transférer un savoir-faire ou une pratique professionnelles liée à son métier et s'assurer de la bonne acquisition de la compétence - Piloter la relation avec les personnes sous contrat de prestation - Maîtrise et expertise des outils de requête et outils spécifiques liés au métier (Office, Windows, IOS et Android) - Maitriser le cycle de vie d'un collaborateur et les politiques RH recrutement, formation, gestion de carrière, paie. Autres : - Anglais niveau intermédiaire (écrit/parlé) - Habilitation nécessaire