POSTE : Chargé de Clientèle en Alternance H/F DESCRIPTION : La première école francilienne de management, ASCENCIA BUSINESS SCHOOL LA DEFENSE - COLLEGE DE PARIS, recherche un alternant sur un MS Manager du Développement Commercial pour une de ses entreprises partenaires sur un poste de Chargé de Clientèle en Alternance (H/F) Tes missions seront les suivantes : Assurer un service client de qualité en répondant aux questions, demandes et réclamations des clients par téléphone, email et chat. Gérer les comptes clients assignés en assurant un suivi régulier et en proposant des solutions adaptées à leurs besoins. Traiter les commandes, les retours et les remboursements dans le respect des politiques de l'entreprise. Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace et rapide. Identifier les opportunités de vente croisée et de fidélisation clientèle. Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils de service clientèle. . PROFIL : Profil recherché : Excellentes compétences en communication écrite et verbale. Capacité à résoudre les problèmes et à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme. Orienté(e) client et axé(e) sur la satisfaction de la clientèle. Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).