POSTE : Technicien Support Informatique Niveau 1 H/F DESCRIPTION : Aimez-vous résoudre des défis informatiques dans un environnement multiculturel ? Nous recherchons un agent de support capable de fournir un excellent support aux utilisateurs et de résoudre les problèmes IT efficacement. Voici ce que vous ferez : - Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs à travers l'Europe, en gérant les appels et les emails tout en offrant une assistance amicale et efficace. - Vous prendrez en charge les incidents entrants, les évaluerez et tenterez de les résoudre directement. Si nécessaire, vous escaladerez les incidents vers les équipes de support appropriées. - Vous offrirez un support spécialisé aux utilisateurs hautement prioritaires, notamment les Députés, en veillant à répondre rapidement et professionnellement à leurs besoins. - Votre contribution aidera à enrichir notre base de connaissances, soutenant ainsi votre équipe et l'organisation dans la gestion des défis futurs. PROFIL : Nous recherchons : - Bilingue en Anglais et Français. L'Allemand est un plus. - Une expérience d'au moins un an dans un poste similaire est souhaitée, vous permettant de gérer une variété de problèmes avec assurance. - Une bonne connaissance des systèmes de gestion des tickets et des processus ITIL vous aidera à rester organisé et efficace. - Vous vous épanouissez dans un environnement collaboratif et international, où le travail d'équipe est essentiel à la réussite.