Nous recherchons un(e) Responsable ADV / Relation Clients H/F afin de piloter l'activité Administration des Ventes et Logistique et de garantir la qualité de service apportée aux clients. Rattaché(e) à la Direction du site, vous assurez la gestion des commandes et des revues de contrat, le suivi de la charge/capacité à moyen et long terme ainsi que le pilotage de la performance ADV. Vous êtes également l'interlocuteur privilégié des clients et assurez l'encadrement des équipes ADV et Logistique. Vos principales missions : - Superviser la saisie, la validation et le suivi des commandes clients - Garantir la bonne réalisation des revues de contrat - Valider les délais de livraison en cohérence avec les capacités de production - Fournir et analyser la charge/capacité à moyen et long terme - Établir les projections de charge afin d'anticiper notamment les besoins en recrutement - Piloter le taux de service et la performance clients - Garantir la fiabilité des informations renseignées dans l'ERP - Veiller à la facturation des commandes livrées - Informer les clients concernant les disponibilités produits et les délais de livraison - Anticiper les éventuels retards et mettre en place les actions correctives nécessaires - Préparer les revues de performance clients - Organiser et répartir l'activité des équipes ADV et Logistique - Réaliser les entretiens individuels et identifier les besoins en formation - Suivre et analyser les indicateurs du processus ADV - Participer aux audits internes et externes. Profil recherché : Vous disposez d'une bonne connaissance du processus ADV dans un environnement industriel ainsi que de connaissances en Supply Chain. Vous maîtrisez les logiciels de gestion intégrée ERP et le Pack Office. Votre sens de la communication, votre excellent relationnel, votre réactivité et votre capacité à être force de proposition vous permettront de réussir dans cette fonction. La maîtrise de l'anglais à l'oral comme à l'écrit est requise. Statut : Cadre. Vos avantages chez Working Spirit : - 10% IFM + 10% CP ; - CET à 5% ; - Prime de Parrainage sous conditions ; - Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...).