Nous recherchons un(e) Référent(e) Support / Coordinateur(trice) IT (H/F) pour piloter l'activité quotidienne d'une équipe d'une dizaine de techniciens. Votre rôle : organiser, fluidifier et garantir la qualité du support, sans gestion contractuelle. Vos missions: Coordination opérationnelle Suivi des tickets, priorisation, gestion des urgences. Organisation des interventions et pilotage du planning. Contrôle de la qualité et accompagnement des techniciens sur les bonnes pratiques. Animation & vie d'équipe Point de contact interne pour les informations et la communication quotidienne. Briefs, cohésion, relais des procédures et consignes. Aide à la montée en autonomie des techniciens. Interface client opérationnelle Communication fluide sur l'avancement, les points bloquants et les incidents récurrents. Gestion des petites escalades et mise en place d'actions correctives simples. Amélioration continue Mise à jour des procédures. Propositions d'ajustements d'organisation. Suivi des indicateurs de base (volumétrie, délais, récurrence). - Bac+3 informatique ou expérience équivalente. - 3 à 5 ans en environnement support IT, idéalement sur des fonctions opérationnelles (N1 à N3). - Première expérience en encadrement, coordination ou animation technique d'équipe. - Bonne culture IT (infra / postes / réseau). - Connaissance Microsoft (O365, AD, Windows Server) + outils ITSM. - Notions ITIL ou certification = un plus. Ce que nous recherchons : Quelqu'un qui sait organiser, piloter, communiquer, fluidifier l'activité. Un profil opérationnel ayant fait du support, mais souhaitant évoluer vers coordination, management terrain et structuration du service, plutôt que vers le technique pur. Incident ITIL Manager équipe