Descriptif du poste: Rattaché(e) au DSI d'HELIAQ, vous avez la responsabilité du Département Postes de travail, Systèmes et Réseaux composé de 6 personnes. En vous appuyant sur une organisation et une méthodologie de travail que vous mettrez en place avec votre équipe et les autres équipes de la DSI, vous aurez en charge les missions suivantes : Ø  Le management du système d'information : * Contribuer à la définition et à la mise en oeuvre de la roadmap de la DSI * Piloter et prioriser au quotidien les projets et les tickets ITSM (demandes/incidents) de votre périmètre * Garantir la sécurité du SI, le respect de la PSSI et des normes ISO * Exercer une veille sur les évolutions technologiques * Être force de proposition auprès du DSI dans un objectif d'amélioration continue, d'urbanisation, de scalabilité du SI et de maîtrise budgétaire * Réaliser le reporting auprès du DSI et pour les différents comités (Coproj, Copil, etc.) * Structurer et mettre à jour de façon permanente la cartographie du système d'information, la documentation technique, les procédures et la documentation d'exploitation * Mise en place et suivi des KPI et SLA Ø  Gestion du parc informatique et administration des systèmes et réseaux * Définir la politique d'équipement et de maintenance des équipements informatiques (PC, serveurs, switch, firewall, sauvegardes, etc.) * Gérer et superviser l'achat des équipements informatiques, des logiciels et des contrats de licences associés * Administrer et superviser l'infrastructure, systèmes et réseaux du SI interne en garantissant leur fonctionnement, leur performance et leur sécurité * Planifier les plans de maintenance (en s'appuyant notamment sur le patch management de Service now) * Réaliser les tableaux de bord de suivi de l'exploitation Ø  Gestion du service support aux utilisateurs sur le périmètre du département * Répartir et affecter les tickets ITSM au sein de votre équipe ou à vous même * Suivre et s'assurer du respect des SLA définis selon la catégorie du ticket * Améliorer en continue les workflows permettant de gérer et piloter les flux de tickets en lien avec l'équipe DSI en charge de l'ITSM Ø  Le management de proximité de votre équipe composée de 5 collaborateurs et le management fonctionnel des référents techniques, relais de la DSI, sur chacune des 26 agences La gestion de certaines activités opérationnelles et le pilotage de certains projets seront pris en direct. Vous travaillerez en lien étroit avec l'autre Département de la DSI en charge du domaine applicatif ainsi que le RSSI. Profil recherché: Votre profil : * Diplômé(e) d'un Bac+5 en informatique * Expérience significative en management * Vous avez déjà managé des équipes à distance * Orienté qualité de service, amélioration continue et sécurité * Forte culture projet * Excellente capacité d'échange avec les équipes DSI (y compris du domaine applicatif), les clients internes, les éditeurs et les prestataires, ainsi que la Direction * Soft skills : agilité, excellente communication écrite et orale, force de proposition, organisé, sens du résultat, maitrise des délais, fortes capacités analytiques et de vulgarisation, esprit de synthèse et surtout esprit d'équipe !