Poste : Business Analyst ? Data Transformation Lieu : Grenoble Contexte : Dans le cadre d?un programme stratégique de transformation de la donnée client à grande échelle, notre client recherche un Business Analyst spécialisé en transformation des données pour rejoindre l?équipe Expérience Client et Transformation Commerciale. L?objectif de cette initiative est de refondre la manière dont les données clients sont structurées, gérées et exploitées, en collaboration avec plusieurs fonctions métier (Ventes, Marketing, Service Client, Support, Gestion des Commandes) et des équipes réparties à l?international. Le consultant interviendra en étroite collaboration avec les experts data et les responsables des applications IT pour identifier et résoudre les problématiques de qualité des données clients. Responsabilités Principales Analyse des processus existants : - Étudier les processus métier en place liés à la gestion des données clients ; - Réaliser des entretiens avec les parties prenantes pour collecter les besoins et la documentation associée ; - Analyser les données pour identifier les anomalies et les causes racines des problèmes de qualité. Documentation et modélisation : - Cartographier les flux de données existants ; - Formaliser les cas d?usage métier et identifier les points de friction ; - Synthétiser les besoins en rédigeant des user stories et des spécifications fonctionnelles détaillées. Définition des besoins cibles : - Participer à la définition de la cible fonctionnelle autour des données clients ; - Collaborer avec les équipes techniques et data pour faire évoluer les systèmes et plateformes de données. Contribution à la gouvernance et qualité des données : - Participer à la définition des normes et critères de qualité des données ; - Aider à l?élaboration des indicateurs de qualité (DQI) ; - Soutenir les équipes locales dans la mise en ?uvre des bonnes pratiques. Profil candidat: Compétences Requises : - Très bonnes compétences en analyse fonctionnelle et gestion des exigences métier ; - Connaissance approfondie des systèmes CRM ; - Expérience sur SAP ; - Maîtrise d?outils ou de concepts liés au MDM (Master Data Management) ; - Esprit analytique, rigueur et autonomie dans la résolution de problèmes complexes.