Descriptif du poste:\n\nRésumé du poste :\nOSS fournit un support local et sur site convenu pour l'ensemble des services informatiques locaux. Le support comprend la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs, ainsi que l'administration de différents composants d'infrastructure et d'applications en collaboration avec le propriétaire du service, les centres de services et les équipes d'exploitation. Le titulaire du poste gère et développe de manière autonome certaines responsabilités qui lui sont confiées en sollicitant la contribution de ses collègues. En outre, il/elle peut occasionnellement participer à des projets de développement après accord préalable avec son supérieur.\n \nLes principales responsabilités de ce poste comprennent :\n \nPrincipaux domaines de responsabilité\n* \nAssurer les opérations de support au quotidien.\n* \nEn coopération avec les équipes d'exploitation et d'ingénierie des infrastructures, effectuer les actions nécessaires pour maintenir les objectifs de niveau de service (SLO), ainsi que les exigences de sécurité et de conformité.\n* \nEn coopération avec les propriétaires de services, assurer les opérations de gestion des services pour les services locaux et hérités.\n* \nRechercher en permanence des améliorations afin d'optimiser les services et les opérations de support.\n* \nLorsque cela est convenu, participer au développement de la conformité informatique dans son domaine de responsabilité (Ingénieur Senior).\n* \nLorsque cela est convenu, participer au développement des infrastructures dans son domaine d'expertise (Ingénieur Senior).\n* \nLorsque cela est convenu, gérer l'intégration métier grâce à une communication active, à la promotion et au déploiement des services informatiques standard, à la coordination des utilisateurs clés locaux et à la gestion des éventuelles escalades locales dans son domaine de responsabilité (Ingénieur Senior).\n* \nParticiper à l'astreinte sur les sites/sites consolidés situés à moins de deux heures du domicile, lorsque cela est applicable\nContacts clés\n* \nUtilisateurs finaux, utilisateurs clés métier et managers.\n* \nÉquipes d'ingénierie et d'exploitation Serveurs & Stockage, Technologies de Communication et Services de Postes de Travail Gérés.\n* \nServices Applicatifs, y compris les propriétaires de services, architectes AS et équipes associées.\n* \nÉquipe du Centre de Commandement.\n* \nÉquipe de Support Utilisateurs.\n* \nÉquipe de Gestion des Transitions.\n* \nFournisseurs externes.\n\nProfil recherché:\n\nProfil de compétences\n* \nFait preuve d'une attitude positive et productive.\n* \nInspire la confiance des autres.\n* \nRespecte les objectifs, valeurs, politiques et procédures de l'organisation.\n* \nGère efficacement les priorités concurrentes, les changements fréquents et son temps.\nCompétences, expérience et qualifications requises pour le poste\n \nFormation - Qualification minimale :\n* \nDiplôme d'ingénieur en technologies de l'information (B.Eng.) ou Master.\n* \nPlus de 6 ans d'expérience dans l'informatique, dont plusieurs années d'expérience pratique en centre de données.\n* \nSolide compréhension technique d'un ou plusieurs domaines technologiques tels que les serveurs, le stockage, les systèmes d'exploitation, les technologies de cluster, SAP, les bases de données ou les middleware. La capacité à couvrir plusieurs domaines technologiques ou la volonté d'en apprendre davantage constitue un atout majeur.\n* \nCompétences en prestation de services informatiques, aptitudes en communication, certification ITIL ou connaissances équivalentes, compétences en gestion de situations critiques, bonne compréhension des infrastructures informatiques, agilité et flexibilité pour gérer professionnellement les situations critiques (interruptions de service).\n* \nCapacité à travailler de manière autonome avec peu de supervision quotidienne.\n* \nFlexibilité horaire afin de répondre aux exigences des livrables clients avec une attitude proactive et positive.\nAvantages\n* \nUne équipe solidaire, diversifiée et internationale bénéficiant d'une excellente culture d'entreprise.\n* \nUne rémunération et des avantages compétitifs incluant jusqu'à 20 jours de congés par an, diverses assurances telles que l'assurance vie temporaire et l'assurance voyage d'affaires, en complément des avantages légaux applicables dans le pays. Les avantages sociaux sont régis par une politique interne détaillant les droits et conditions conformément à la législation locale.\n* \nDe nombreuses opportunités pour personnaliser votre rôle, développer vos compétences et participer à des projets passionnants.\n* \nLe bien-être global est au cœur de nos priorités. En plus de votre excellence professionnelle, vous rejoindrez des collègues partageant les mêmes valeurs afin d'avoir un impact plus large au sein de l'entreprise et de la société dans des domaines tels que le Conseil RSE, le Conseil Diversité, Women Connect ou Sparks - Engagement Champion,