FCM Travel France est la filiale française de Flight Centre Travel Group (FCTG), un leader mondial du voyage d'affaires. Implantée à Paris et Bordeaux, l'équipe française est composée d'experts en gestion de voyages professionnels, offrant des solutions personnalisées et innovantes pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Avec une présence dans 97 pays, FCM Travel se classe parmi les quatre premières agences de gestion de voyages d'affaires (TMC) au monde. Cette envergure internationale permet à FCM d'offrir à ses clients des services de qualité, tout en conservant une approche locale et humaine. Votre mission : piloter l'activité Meetings & Events et encadrer une équipe projet dynamique ! Membre référent de l'équipe MICE, votre mission sera de coordonner, encadrer et accompagner votre équipe au quotidien. Véritable chef·fe d'orchestre, vous garantirez le respect des process mis en place et jouerez un rôle clé dans la satisfaction client. Tes missions Pilotage des activités * Suivre et faire vivre les processus internes * Identifier les points de blocage et proposer des améliorations concrètes * Mettre en place des contrôles qualité pour garantir le respect des standards * Être l'interface entre l'équipe et la hiérarchie sur tous les sujets process Relation client * Participer aux appels clients stratégiques en soutien à l'équipe * Apporter ton expertise opérationnelle sur les dossiers complexes * Veiller à une communication fluide et une excellence relationnelle Organisation et ressources * Gérer les plannings et les demandes de congés * Anticiper les pics d'activité et répartir les charges équitablement * Ajuster les ressources selon les priorités opérationnelles Encadrement d'équipe * Définir les priorités, organiser les réunions et piloter l'activité * Centraliser les retours de l'équipe et les faire remonter à ton N+1 * Favoriser un climat collaboratif, où chacun peut s'exprimer et progresser Le profil que nous recherchons * Expérience confirmée en gestion de projets événementiels, idéalement acquise en agence ou en entreprise, avec une expérience d'au moins 3 ans en management d'équipe dans le secteur du MICE ou de l'événementiel. * Formation : Bac +3 à Bac +5 en communication, événementiel, tourisme d'affaires ou gestion de projets. * Leadership naturel : Vous savez motiver, organiser et fédérer une équipe autour d'objectifs communs. * Capacité à piloter des projets de A à Z, en assurant un haut niveau de qualité et de satisfaction client. * Très bon relationnel : Vous favorisez une communication fluide avec l'équipe, les clients et la hiérarchie. * Méthodique et rigoureux·se : Vous maîtrisez les plannings, les deadlines, les outils de suivi et savez gérer les priorités. * Client-oriented : Vous avez le sens du service et visez l'excellence dans chaque interaction. * Proactif·ve et force de proposition : Vous anticipez les besoins, apportez des solutions et aimez améliorer les processus. * Résistant·e au stress : Même en période de forte activité, vous restez organisé·e, réactif·ve et serein·e. * Outils : Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint.) et appétence pour les supports visuels de communication. Paris 8e / CDI - Temps plein (35h/semaine) Démarrage : dès que possible Type d'emploi : Temps plein, CDI Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Heures supplémentaires majorées * Primes * Prime trimestrielle Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel