POSTE : Responsable Experience Client - Segment Batiment France H/F DESCRIPTION : Au sein de la BU Bâtiment et Sport dédiée au périmètre France, vous référez au Directeur Marketing de celle-ci. En qualité de RESPONSABLE DE L'EXPERIENCE CLIENTS, votre rôle consiste à contribuer à la croissance rentable de Gerflor. Pour se faire, vos missions s'articulent autour des thématiques suivantes : 1/ AFFINER LA CONNAISSANCE CLIENTS ET ASSURER L'ANIMATION DE LA RELATION CLIENTS - Cartographier le top 50 des principaux clients par typologie (architectes, poseurs, distributeurs) et les tendances de leurs métiers/ environnements, - Proposer des actions d'animation et de communication adaptées, - Animer le développement de l'activité via l'Espace Client Gerflor BtoB, - Mettre en place et déployer un programme d'animation/fidélisation destinés aux clients indirects, - Définir et déployer une méthode de suivi de la satisfaction clients, - En piloter et suivre les principaux indicateurs. 2/ PILOTER LE DEVELOPPEMENT DE L'OFFRE DE SERVICES GERFLOR - Animer le panel des offres de services auprès des équipes commerciales (simulation, personnalisation, échantillons, re-use, recyclage, formation), - Définir, lancer et suivre de nouveaux services, - Contribuer activement aux déploiements et développements des services digitaux tels que l'espace clients, la plateforme E shop BtoB, la plateforme d'aide à la prescription et la mise en place d'un outil de transmission de dates Gerflor/clients 3/ ETRE LE REFERENT MARKETING DU PERIMETRE CONCERNANT L'OFFRE PRODUITS ACCESSOIRES AU SOL - Construire l'offre accessoires sur le périmètre Bâtiment et Sport France, dans un objectif de ventes de solutions complètes sols et accessoires, - Déployer les outils d'aide à la vente auprès des commerciaux. PROFIL : Issu(e) d'une formation type Master/Ecole de Commerce spécialisation Marketing, vous justifiez d'une solide expérience sur une fonction Marketing, Business Développement, Expérience Clients, dans l'univers de l'Industrie du Bâtiment. Vous savez et appréciez à la fois mener des sujets marketing opérationnels et conduire des projets transvers. Votre appétence pour les données chiffrées et les outils Excel, de BI est réelle. Au-delà de votre expertise technique, c'est votre approche et votre posture qui seront les atouts indéniables pour la réussite de vos missions : Doté(e) d'une approche terrain, vous appréciez le contact clients et vos qualités d'écoute, d'analyse et de synthèse sont reconnues. Animé(e) par la satisfaction clients, vous avez à coeur de contribuer au développement du Chiffre d'Affaires, en apportant des solutions différenciantes, facilitantes, novatrices aux commerciaux, clients et intermédiaires.