Description du poste : Rattaché(e) au Service Clients, vous aurez un poste totalement intégré au Service avec une double mission :***1° Réception et gestion des demandes de nature technique sur le choix, l'installation et les SAV des produits (prioritaire en saison de chauffe)***Accompagner les clients sur le choix avant la vente et l'installation en les informant sur les éléments techniques du catalogue, les techniques d'installation, les caractéristiques des fournitures et les assister sur les paramétrages des régulations fournies * Savoir identifier et diagnostiquer des problématiques ou des défauts et guider le professionnel dans la résolution du problème rencontré * Être le correspondant support technique d'une équipe de technico commerciaux itinérants afin de les assister dans la résolution de problématiques et d'échanger plus globalement avec eux sur des éléments d'ordre technique. * Analyser les supports techniques documentaires, être en mesure de les comparer par rapport aux documents existants * Participer à la création et la mise à jour des documents techniques rattachés aux produits : manuels d'emploi, notices installation, tuto, . 2° Participation active à la vie du service Technique (prioritaire hors saison de chauffe)***Partager l'expérience client avec le service technique & Production afin d'améliorer les outils et supports existants ou d'apporter de nouvelles solutions * Participer à l'étude et à la réalisation de ces nouvelles solutions***Contrat de 38h/semaine Description du profil :***De formation minimum Bac+2 de type BTS/DUT dans les domaines ci-dessous : - BTS équipement technique énergie - BTS électrotechnique - BUT génie thermique et énergie * Vous avez pu acquérir un certain nombre de compétences énoncées dans la présentation du poste au travers d'une expérience professionnelle précédente. * Vous avez la maîtrise des outils bureautique (Pack Office). Qualités requises : Polyvalence, méthodologie, rigueur, travail en équipe, sens des priorités et des initiatives