Notre client souhaite recourir à une nouvelle prestation de service pour un ingénieur support technique EMEA en renfort dans leur équipe. Vos missions seront les suivantes : SERVICES CLIENTS Fournir un support de premier et deuxième niveau aux clients. (Opérateurs de télécommunications et diffuseurs). Etre le contact principal pour les clients pour l'escalade des problèmes de support (du suivi jusqu'à la résolution). Assurer le respect des engagements contractuels SLA vis-à-vis de nos clients en termes de temps de réponse, de continuité de service et de délai de résolution finale. Sur demande, gérer les services d'installation, de mise en service et de formation sur site pour les nouveaux clients. AMELIORATION CONTINUE Effectuer des tâches de maintenance préventive régulières pour maximiser la qualité de service de nos clients et proposer de manière proactive des solutions d'amélioration. Signaler et suivre les problèmes de conception, de fiabilité et de maintenance ou les bugs de conception/logiciel. Préparer des rapports clients précis Documenter les connaissances techniques Profil candidat: Profil recherché Compétences indispensables : Le candidat devra avoir une expérience minimum de 2 ans sur une mission similaire (relations clients et gestion d'incidents) Expertise environnement et serveurs Linux Connaissance approfondie des réseaux IP (protocoles, sécurité, outils d'analyse) Anglais professionnel (oral et écrit) Autres compétences qui sont souhaitées : Technologies et écosystème de streaming vidéo Développement de scripts (bash, python, perl...) Système de stockage partagé (NAS, NFS, Object-storage) Soft skills : Esprit d'équipe positif, team player Bonnes compétences en matière d'investigation et de résolution de problèmes Sens aigu de l'écoute du client et du service Autonomie et persévérance