Le consultant assurera un rôle mixte de 1/ gestion de projet et 2/ Business Analyst, en relation directe avec les interlocuteurs métiers. Vous intégrerez l'équipe IT, composée d'un responsable applicatif, de 4 PM/BA basés à Paris et en Allemagne, et de 15 Développeurs au sein de notre plateforme de développement tunisienne, intégrée au Groupe. Afin de maximiser les fonctionnalités transverses, la feuille de route métier est centralisée et pilotée par la Data solutions (direction Marketing Groupe), en étroite collaboration avec l'équipe IT. Vous serez en contact direct avec les métiers pour les accompagner dans l'amélioration de leurs processus Ventes et Marketing. Le CRM du Groupe repose entièrement sur du développement interne. Le CRM est interconnecté avec l'outil de Marketing Automation : Oracle Eloqua ainsi qu'avec les nombreux systèmes métiers du Groupe. Le CRM encapsule la solution de Reporting/Analytics IBM Cognos Analytics (v11) L'expérience du profil doit répondre aux exigences minimales : Minimum 8 ans d'expérience Minimum 3 ans en gestion de projet Contexte d'affaires : Groupe bancaire ou financier Expérience récente Au moins 4 ans d'expérience cumulée Domaine d'activité : Banque ou institution financière Expérience récente Au moins 4 ans d'expérience cumulée Système/Application : Expérience récente en tant que BA pour des évolutions nécessitant du développement spécifique Attentes Face aux interlocuteurs métiers / utilisateurs finaux Qualifier, challenger et cadrer les besoins directement avec les métiers opérationnels ou leur représentant Rationalisation du business case, formalisation du rationnel et préparation de la synthèse pour prise de décision par le top management Identification des impacts d'architecture, définition de l'architecture cible Préparation et animation de comités projet (français, anglais), workshop? Conduite du changement : Formation, Communication Définition et modélisation du Feature design Gestion des incidents : qualification, analyse, coordination, plan de résolution Gestion des demandes de changement en cohérence avec le projet de l'équipe framework Structure de répartition des tâches, planification et gestion budgétaire Diplômé d'une école d'ingénieur ou d'un Master Fondements, modules et usages du CRM Concept, fonctionnalités et organisation du Customer Relationship Management Processus de vente Socle de compétences Anglais courant, indispensable Profil candidat: L'expérience du profil doit répondre aux exigences minimales : Minimum 8 ans d'expérience Minimum 3 ans en gestion de projet Contexte d'affaires : Groupe bancaire ou financier Expérience récente Au moins 4 ans d'expérience cumulée Domaine d'activité : Banque ou institution financière Expérience récente Au moins 4 ans d'expérience cumulée Système/Application : Expérience récente en tant que BA pour des évolutions nécessitant du développement spécifique