POSTE : Hotliner H/F DESCRIPTION : Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients lorsqu'une difficulté survient sur leur équipement. Vous analysez la situation, échangez avec les utilisateurs afin d'identifier l'origine de la panne et les accompagnez à distance dans sa résolution. Vos missions : - Support et assistance technique : vous êtes le premier interlocuteur technique des clients et recueillez les informations nécessaires à la compréhension de leur problématique. - Diagnostic à distance : vous analysez les symptômes, recherchez l'origine des dysfonctionnements et guidez le client dans les premières actions de dépannage, notamment sur les aspects mécaniques, électriques ou liés à l'automatisme. - Qualification des interventions : lorsque la résolution à distance n'est pas possible, vous identifiez les besoins et déterminez la nécessité d'une intervention d'un technicien sur site. - Suivi et traçabilité : vous renseignez et mettez à jour les incidents dans l'outil CRM afin d'assurer un suivi précis des interventions et de capitaliser sur les problématiques rencontrées. - Coordination technique : vous assurez la remontée des problématiques techniques complexes ou récurrentes auprès des équipes du Groupe et collaborez avec les équipes terrain, commerciales et back-office pour apporter une réponse adaptée au client. - Qualité de service : vous veillez à la satisfaction des clients et contribuez à l'amélioration continue de la qualité du support technique. PROFIL : De formation Bac Pro à Bac +2 en maintenance industrielle, électrotechnique, automatisme ou domaine technique, vous disposez idéalement d'une première expérience en maintenance industrielle, dépannage, SAV ou support technique. Compétences clés : - Des connaissances en mécanique et électricité avec idéalement une expérience terrain - Des connaissances dans le fonctionnement des machines-outils (notamment avec Commande numérique) - Sens du service client et aisance dans l'analyse de pannes à distance Poste sédentaire basé à Vourles (69) avec déplacements ponctuels au niveau régional/national Package salarial : Salaire entre 45K€ et 50K€ + mutuelle familiale 100% prise en charge