BATIGERE : Un groupe engagé pour un habitat social citoyen Fondé en 1985, BATIGERE est un groupe français d'habitat social qui compte 1800 collaborateurs. Ensemble, nous gérons un parc de plus de 100 000 logements à travers tout le territoire national. Notre mission : Construire une cité durable centrée sur le bien-être du citoyen Le groupe propose une offre complète de logements et de services pour un parcours résidentiel vertueux, incluant l'habitat accompagné, le logement social, l'intermédiaire, l'accession sociale et abordable à la propriété. Nos Valeurs : Développer l'inclusion professionnelle, la mixité sociale et la cohésion d'équipe BATIGERE est investi dans le développement des compétences de chaque collaborateur. Des opportunités variées s'offrent à eux, allant de la gestion immobilière à la construction et à l'accompagnement social. Depuis 2011, notre engagement est récompensé par l'obtention du label "Égalité professionnelle" et du label "Diversité". Nos avantages : Veiller au bien-être de nos équipes en proposant un environnement de travail optimal BATIGERE développe la Qualité de Vie et les Conditions de Travail de ses équipes, en étant attentif à la diversité et à la lutte contre les discriminations, à l'égalité de rémunération entre les femmes et les hommes, à la conciliation entre la vie personnelle et professionnelle et à l'épanouissement au travail. Nos principaux avantages : *- 13ème mois - Prime vacances de 900 euros brut par an Télétravail : 8 jours par mois (si poste éligible) CSE (Chèques vacances, chèques cadeaux...) Chèques CESU garde d'enfants *Forfait annuel « mobilités durables » 700 euros maximum (800 euros si cumul abonnement transport public).** Rejoignez BATIGERE pour mettre en œuvre des valeurs solidaires et humaines au quotidien ! -- Votre rôle : Rattaché.e au service patrimoine, en tant que référent.e clientèle réhabilitation, vous assurez le lien et la bonne entente entre les entreprises intervenantes sur les chantiers. Vous répondez aux réclamations des locataires et effectuer des visites à domicile pour vérifier l'exécution des travaux.Profil itinérant, vous intervenez sur le patrimoine Ile-de-France. -- Vos missions seront les suivantes : Relation client : - Assurer le lien et la bonne entente entre les locataires et les entreprises intervenants sur le chantier, Représenter le Maître d'Ouvrage et assurer la relation avec les entreprises intervenant sur le chantier, Informer régulièrement les locataires de l'avancement du chantier, Assurer l'édition et la distribution de notes d'information ou de courriers destinés aux locataires, Veiller à la bonne planification des travaux auprès des locataires et vérifier le respect des plannings des interventions des entreprises dans les logements, Répondre aux réclamations des locataires et effectuer des visites à domicile pour vérifier l'exécution des travaux. Suivi des travaux :- Vérifier le suivi des travaux, Contrôler le traitement et le suivi des réclamations, Alerter le Chargé d'Opérations sur les problématiques ou incidents qui peuvent se présenter, Alerter et prévenir les risques liés au chantier tant pour les locataires que pour les intervenants sur le site. Coordination avec les différents partenaires :- Participer aux réunions avec les locataires et suivre l'application de la charte travaux par les entreprises, Participer aux réunions de chantier pour informer de situations récurrentes non résolues. Vous avez idéalement une expérience en tant que gardien.ne (ou gestionnaire terrain/technique) et vous souhaitez évoluer dans vos missions. Vous aimez bouger car il s'agit d'un poste itinérant sur l'Ile-de-France. Savoir-faire :- Vous avez déjà fait face à une clientèle avec succès et disposez d'un bon relationnel. Vous présentez des qualités de communicant vous permettant d'être un bon ambassadeur de l'entreprise. Vous êtes à l'aise dans l'utilisation d'outils tels qu'office 365 ainsi que les progiciels métiers. Savoir être :- Bonne gestion de l'incertitude (organisation, gestion des priorités) pour traiter correctement des demandes courantes parfois difficiles à anticiper. Intérêt/Facilité dans l'acquisition de connaissances techniques. Capacité à gérer un litige et à faire preuve de diplomate avec tous vos interlocuteurs. Capacité à faire du reporting auprès des entreprises et chargés de réhabilitation (suite aux rencontres avec les locataires). Capacité à faire des états des lieux avant travaux (idéalement, vous en avez déjà fait).