POSTE : Responsable Support H/F DESCRIPTION : Lors de votre prise de fonction en tant que Responsable Support H.F vous aurez en charge d'accompagner la restructuration de l'équipe composée de 3 Techniciens. Vous interviendrez comme véritable garant de la qualité et serez en charge d'assurer que les utilisateurs disposent de la meilleure expériences possible. Dans ce cadre vos missions seront les suivantes : * Animer, piloter, structurer et organiser l'équipe ; * Superviser les activités quotidiennes du service ; * Définir les indicateurs de performance (SLA, KPI) pour évaluer, animer et communiquer sur la performance du service ; * Proposer et implémenter des actions correctives et préventives pour optimiser le support ; * Encadrer et accompagner l'équipe dans leur montée en compétences ; * Auditer les processus actuels ; * Collaborer avec les autres départements pour atteindre les objectifs de l'entreprise ; * Assurer le maintien et l'amélioration des outils ; * Participer activement à la définition et à la mise en oeuvre de nouvelles stratégies en lien avec la direction ; * Gérer les stocks avec un inventaire mensuel et une gestion administrative ; * Effectuer une veille technologique pour rester à jour ; Environnement : Process ITIL, Windows, Active Directory, Cisco, La rémunération et les avantages sur ce poste sont : * Un salaire annuel compris entre 48 000 et 50 000 € sur 13 mois ; * Une prime annuelle sur objectif ; * Tickets Restaurant ; * Contrat à durée indéterminée. Ce poste de Responsable Support est à pourvoir en CDI chez un client final. 48000 - 50000 EUR / YEAR PROFIL : * Expérience significative (5 annnées minimum) dans la gestion d'un service support. * Excellentes compétences managériales et forte capacité à accompagner le changement. * Maîtrise des méthodologies ITIL et des outils de gestion de tickets. * Capacité à analyser les problématiques complexes et à proposer des solutions adaptées. * Sens du service, rigueur, et aisance relationnelle.