Saisissez l'opportunité de participer au développement de la société ODEIS, Leader dans l'intégration de solutions logicielles pour le secteur HBJO (Horlogerie Bijouterie Joaillerie Orfèvrerie) en intégrant un poste évolutif. En tant que Consultant·e support applicatif, vous intervenez auprès de nos utilisateurs (des fabricants et négociants de bijoux) sur un ensemble de fonctionnalités très spécifiques métier facilitant la gestion courante de l'activité de nos clients (achats, fabrications, stocks et ventes). Après une période d'accompagnement et de formation sur nos solutions applicatives, vous aurez pour principales missions : - Assurer la réception des demandes d'assistance - Reproduire les actions des utilisateurs - Analyser les problèmes liés aux applications - Identifier les causes des incidents récurrents - Conseiller les clients dans l'utilisation de l'application et notamment dans le paramétrage à mettre en œuvre - Remonter aux équipes de développement les demandes d'évolution et les éventuels problèmes rencontrés - Rédiger la documentation technique et les guides d'utilisation pour les utilisateurs - Former les utilisateurs. Des déplacements sont à prévoir sur le territoire français. ## Qualités requises * Capacité d'interroger des bases de données avec un requêteur * Connaissance d'un outil de ticketing * Bon esprit d'analyse * Sens aigu du service client * Bon communicant * Pédagogue * Ecoute active * Notions de gestion. Rejoignez notre équipe dès maintenant et participez à notre croissance continue ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 35 000,00€ par an Avantages : * RTT * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Langue: * Anglais (Optionnel) Permis/certification: * Permis B (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel