Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) Run Manager afin d'assurer le pilotage du Run. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : - Support Utilisateur N1 et pilotage du Run de notre Client : Être le point d'entrée transverse pour les demandes issues : - Du client (support aux opérations & backoffice technique), -Des utilisateurs entrepôt (blocages, anomalies opérationnelles), du backoffice IT (flux d'échanges, erreurs techniques), -Des interlocuteurs projet (configurations, évolutions). -Qualifier, analyser, traiter selon procédure ou escalader les incidents et demandes. Suivre les anomalies récurrentes et proposer des plans correctifs. - Amélioration continue et fiabilisation des flux : -Mettre en place une méthodologie de suivi et de priorisation (backlog Run, quick wins, reporting). -Identifier les causes racines des incidents pour réduire durablement la charge Run -Fiabiliser les flux critiques (commandes, préparations, transports, intégrations IT) et participer au développement d'une observabilité proactive. - Coordination transverse et relation client : -Assurer la communication régulière avec le client, en garantissant visibilité et proactivité sur les incidents. -Coordonner les équipes internes (entrepôts, IT, projets) et externes pour fluidifier la résolution des problèmes. -Participer aux rituels de suivi (daily/hebdo avec équipes CNOVA et du client, comités de pilotage réguliers). - Documentation et reporting : -Documenter les procédures et alimenter la base de connaissances (Confluence, guides de résolution). -Accompagner la montée en autonomie des équipes sur le suivi des flux de notre client. -Contribuer à l'amélioration de la relation client via des pratiques structurées de support et de reporting. - De formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, vous avez déjà participé a des missions de mise en place d'un WMS ou WCS ou amélioration de celui ci - Vous disposez d'un expérience confirmée (5 ans minimum) en tant que Run Manager -  Connaissance des systèmes Ciuch ou Manhattan 2020 serait un plus - Rigueur, excellent relationnel, sens de la pédagogie Compétences recherchées : -POSTGRESQL (Élémentaire) -Manhattan (Élémentaire) - SQL (Oracle) (Confirmé) - Snowflake (Élémentaire) - Ciuch (Élémentaire) - JIRA / Confluence (Confirmé) - POSTMAN (Confirmé)