POSTE : Superviseur Floor - Responsable Département H/F DESCRIPTION : Vos principales missions : * Encadrer et développer l'équipe de vente de votre département. * Superviser l'activité quotidienne du floor et accompagner les équipes sur le terrain. * Garantir une expérience client premium et intervenir sur les situations sensibles. * Analyser les KPI commerciaux et mettre en place des plans d'actions pour atteindre les objectifs. * Assurer le coaching et la formation continue des équipes. * Participer aux entretiens individuels et aux évaluations annuelles. * Veiller au respect des procédures et des standards de l'enseigne. * Être le relais entre les équipes terrain et le management. * Assurer une veille sur le marché et la concurrence. PROFIL : * Expérience significative dans le retail, idéalement dans un environnement premium, mode ou haut de gamme. * Expérience en management et supervision d'équipe. * Leadership, sens du service client et forte orientation commerciale. * Maîtrise des KPI et capacité à piloter la performance. * Organisation, rigueur, réactivité et excellent relationnel. * Goût pour le terrain, le challenge et l'excellence opérationnelle.