Contexte de la mission Le consultant interviendra au sein de l'équipe ServiceNow de la DSI France. Il sera rattaché au Responsable Qualité SI (ou à la Directrice Gouvernance & Performance de la DSI France) et travaillera en étroite collaboration avec : - Les équipes DSI France - L'intégrateur de la plateforme ServiceNow - Les responsables de domaines et centres de services IT Dans le cadre du déploiement et de l'optimisation de la plateforme ServiceNow, le client souhaite renforcer son dispositif avec un expert ServiceNow SPM, disposant d'une expérience solide et répétée sur ce module, afin d'accompagner efficacement le Product Owner dans la réalisation des projets. Objectifs de la mission - Assurer l'analyse fonctionnelle et le pilotage autonome de projets ServiceNow, avec un focus majeur sur le module SPM (Strategic Portfolio Management) - Apporter une expertise opérationnelle SPM issue de 3 à 4 projets minimum déjà réalisés - Contribuer activement à la structuration des processus de gestion de projet, de la demande et du pilotage de la performance IT Missions principales Analyse fonctionnelle & expertise SPM - Analyse fonctionnelle de la mise en œuvre de la gestion de projet via ServiceNow SPM (notamment pour le centre de services Data) - Contribution au projet de gestion de la demande en lien avec le Directeur du centre de services Applicatif - Apport d'un regard expert pour guider le Product Owner sur les bonnes pratiques SPM (paramétrage, usages, priorisation, gouvernance) Pilotage & coordination - Pilotage en autonomie des projets confiés (qualité, coûts, délais) - Animation des ateliers métiers avec les directeurs de domaines et centres de services IT - Définition et structuration d'un modèle opérationnel cible (support / ligne de service) Delivery & accompagnement - Rédaction de user stories claires et détaillées à destination de l'équipe d'intégration ServiceNow - Participation active à la recette fonctionnelle - Accompagnement au changement auprès des parties prenantes Gouvernance & reporting - Animation d'un point hebdomadaire d'avancement avec le Responsable Qualité SI - Préparation et participation aux comités de pilotage mensuels - Production du reporting d'activité Livrables attendus - User stories et spécifications fonctionnelles - Comptes rendus d'ateliers - Supports de gouvernance (COPIL, suivi d'avancement) - Reporting d'activité Compétences requises Savoir-faire - Expertise confirmée sur ServiceNow SPM avec au moins 3 à 4 expériences concrètes de déploiement / implémentation - Très bonne connaissance globale de la plateforme ServiceNow - Solide expérience en gestion de projet - Capacité à accompagner et challenger un Product Owner sur les choix fonctionnels et méthodologiques - Excellente capacité de rédaction de user stories - Bonne connaissance du module ITSM (impact sur la Ligne de Service) - Connaissance de la CMDB et du modèle CSDM appréciée Savoir-être - Forte autonomie et esprit d'initiative - Aisance relationnelle et pédagogie - Capacité d'analyse et de structuration - Esprit collaboratif et orienté client final - Orientation performance et résultats