Aimez-vous les journées où aucun accueil ne se ressemble et où chaque client repart satisfait ? Au sein de l'Ibis Styles Lisses Évry, vous incarnez la qualité du service et la première impression de l'hôtel. Vous travaillez au cœur d'une équipe soudée, en lien constant avec la direction, le service d'étage et la restauration pour assurer un séjour fluide et agréable à chaque visiteur. Le poste de réceptionniste tournante exige rigueur, réactivité et sens du service. Vous alternez entre les différents quarts (matin, après-midi, nuit) et veillez à la continuité du service, dans le respect des standards de la marque. Vos missions principales couvrent plusieurs responsabilités clés : - Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme - Effectuer les check-in et check-out selon les procédures - Gérer les réservations et les demandes spécifiques - Assurer la transmission des informations entre les équipes - Contrôler les encaissements et clôturer les caisses - Répondre aux appels et courriels avec efficacité - Participer à la gestion de la satisfaction client et au suivi des retours Le poste implique une réelle autonomie et une capacité à maintenir une qualité de service constante, même dans les périodes à fort passage. Vous êtes également force de proposition pour améliorer les process et favoriser une expérience client fluide. Vous appréciez le contact humain et savez instaurer un climat de confiance dès les premiers échanges. Doté d'une expérience d'au moins trois ans en réception hôtelière, vous maîtrisez les codes de l'accueil et les outils de gestion de réservation. Votre présentation est impeccable et votre communication claire et posée. Les compétences attendues sont les suivantes : - Excellente maîtrise des procédures de check-in et check-out - Bonne connaissance des logiciels de gestion hôtelière (type Opera ou équivalent) - Sens aigu du service et de la satisfaction client - Organisation rigoureuse et respect des consignes - Esprit d'équipe et sens des responsabilités - Capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant Motivé, précis et orienté résultats, vous savez concilier efficacité et bienveillance dans vos échanges quotidiens.