POSTE : Ingénieur Support et Coordination Produit H/F DESCRIPTION : Missions principales Phase 1 - Support et coordination produit (6 premiers mois) - Gérer le ticketing et centraliser les demandes des utilisateurs. - Prioriser, reformuler et transmettre clairement les besoins aux équipes techniques. - Participer aux tests fonctionnels avant déploiement. - Mettre à jour la documentation utilisateur. - Assurer le premier niveau de support client. - Accompagner les mises à jour applicatives. - Structurer le support client pour assurer sa pérennité. Phase 2 - Évolution possible - Vers Product Owner : - Définir et prioriser les fonctionnalités. - Participer à la roadmap produit. - Coordonner les équipes produit, intégration, support et développement. - Vers Responsable Support Client : - Piloter le support client. - Mettre en place des indicateurs de performance. - Organiser les processus de support et de formation utilisateurs. Informations complémentaires : - Poste en CDI - Statut ETAM ou cadre selon profil - Rémunération selon profil et expérience PROFIL : Compétences techniques : - Diplôme d'ingénieur généraliste ou équivalent. - Une première expérience en support technique, AMOA ou gestion de projet est un atout. - Bonne culture technique et compréhension des environnements web. - Aisance avec les outils de ticketing, gestion documentaire et tests fonctionnels. - Intérêt pour le développement logiciel et l'UX/UI. - Connaissance des processus agiles. - Anglais courant requis (écrit et oral).