Description du poste : Vos missions : - Répondre aux appels et accueillir toute personne se présentant physiquement - Traiter les demandes émises des locataires/prospects/prestataires/partenaires... - Assurer la traçabilité de la demande par l'alimentation rigoureuse des outils de suivi prévus à cet effet - Participer à la qualité et à la rapidité des réponses en lien avec les acteurs opérationnels selon leur domaine d'intervention - Gérer la relation client au quotidien, en lien avec le Responsable et l'ensemble du personnel de proximité - Suivre l'application de l'engagement de service des prestataires externes, dans la réalisation des travaux et la gestion des réclamations et rendre compte au Responsable en cas de problème identifié - Assurer des actes de gestion administrative ou de communication contribuant à assurer un service de qualité - Traiter administrativement le volet attribution du logement - Traiter administrativement le volet l'EDL - Assurer la gestion administrative du personnel de proximité : saisir l'ensemble des demandes administratives du personnel de proximité - Préparer les commandes de personnels de remplacement en cas d'absence de collaborateurs de l'équipe de proximité - Contribuer à la gestion opérationnelle du site dans le respect de la mise en œuvre de la politique de service de Pas-de-Calais habitat auprès de la clientèle Description du profil : Vous êtes titulaire d'un Bac+2. Vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire.