MISSION :Le/La Gouvernant.e Polyvalent.e H/F est garant.e de la qualité du service offert au client dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité. Il/Elle est en charge du management du personnel du service (employé(e) d'étage et équipiers) et a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité. Le/La Gouvernant.e Polyvalent.e H/F doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clientèle et de satisfaction des membres de l'équipe.PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :Veille à offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux standards de l'hôtelOuverture du service (attribution de la charge de travail quotidienne, retranscrit les consignes spécifiques sur les outils à sa disposition)Fermeture du service (attribution de la charge de travail quotidienne, retranscrit les consignes spécifiques sur les outils à sa disposition)Supervise les activités opérationnelles des services étages, d'entretien ménager et de blanchisserieSupervise les activités opérationnelles du service des espaces publicsVeille à ce que les lieux publics et parties communes soient constamment propresSignale tout dysfonctionnement technique au département concernéEst garant, en permanence, de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil, etc.) et de la sécurité des locauxVeille à ce que les chambres soient constamment propresAnticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction clientTient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue duréeEst capable de travailler dans un environnement où le rythme est rapide et où le volume de travail est élevé.Aide à l'orientation des nouveaux employés dans leur zone de travailIncarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients