Description du poste : Rattaché(e) à un Delivery Manager, Vous aurez pour principales missions : Management - Gérer une équipe d'une 20aine de collaborateurs (Technicien support niveau 2) - Suivre et accompagner ses collaborateurs (développement des compétences & formations), - Être garant des procédures et s'assurer de bon déploiement des process, - Participer aux réunions opérationnelles et être garant de la communication entre les différents interlocuteurs. Suivi de production - Gérer la relation client au niveau opérationnel, - Assurer le suivi et la gestion de la production au quotidien (SLA, KPI, tableaux de bord.), - Garantir l'amélioration continue auprès du client, - Informer le client en cas de détection d'anomalie, de dysfonctionnement ou de points spécifiques. Voici les détails de l'offre pour ce poste : - Contrat: CDI - Salaire: Entre 28000 euros /an et 32000 euros/ an selon le profil. Description du profil : Dans l'idéal, vous disposez d'une première expérience similaire ou vous souhaitez évoluer sur cette fonction. Vous êtes capable d'analyser des incidents complexes et de formuler des solutions. Vous êtes capable de communiquer en anglais technique. Votre sens du service, votre enthousiasme et votre rigueur sont les conditions d'une intégration réussie au sein de l'entreprise.