Description du poste : - Traitement administratif des commandes, de leur réception jusqu'à la livraison chez les clients: enregistrement, confirmation - Proposition d'actions correctives en cas de rupture - Traitement du courrier et des appels téléphoniques - Organisation de l'expédition des commandes et de l'EDI transport et client: suivi des commandes et expéditions - Télévente clients au quotidien, suivi et relance des clients et prospects (mensuel) - Enregistrement des réclamations et informations des services concernés - Proposition de remise de prix suivant les grilles tarifaires applicables dans l'entreprise - Gestion des problèmes et litiges liés aux commandes et livraisons - Gestion du suivi des commissions des commerciaux - Rédaction de correspondances - Rédaction de tableaux de bord et suivi graphique d'activité et mise à jour - Gestion du courrier et des e-mails - Traitement et transmission des décisions, des notes de service, des informations en interne et en externe - Gestion des envois quotidiens de documents de suivi aux clients, fournisseurs, prestataires de service: BL, traçabilité, CA mensuels - Mise à jour et suivi des transports, commandes type, tarifs, cahiers des charges, spécificités clients - Transmission des éléments de livraison et traçabilité aux clients - Préparation des salons et rangement - Préparation des PLV, fiches palettes - Impression, reliure des catalogues produits - CR réunions hebdomadaires Description du profil : Gérer les commandes clients - Administrer la base de données clients - Gérer les commandes clients de l'enregistrements à la facturation - Négocier un contrat - Assurer les relations avec des fournisseurs et des prestataires - Etablir des éléments de facturation - Participer aux actions commerciales et marketing - Lecture de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi d'activité - Eléments de base en gestion comptable et administrative - Techniques commerciales - Techniques de vente export