Au sein de la Direction Gestion Clients & Recouvrement, l'équipe recouvrement amiable gère principalement par téléphone, puis courriers et mails, les dossiers clients en situation de retard de paiement. Votre mission : - Identifier et analyser le contexte et les motifs de retards de paiement de nos clients, - Négocier, écouter et proposer des solutions en tenant compte de la situation du client et des intérêts de l'entreprise, - Négocier et formaliser des accords afin de maintenir la relation avec le client, - Suivre et contrôler le bon déroulement des résolutions de ces dossiers et être force de proposition auprès de votre hiérarchie dans les actions à mener, - Vous donner les moyens de tenir les objectifs qui vous sont fixés. De formation supérieure (Bac+2 minimum) orienté Négociation/ Relation clients, vous justifiez d'une première expérience professionnelle à dominante commerciale. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre dynamisme, et votre goût du challenge. Vous démontrez un intérêt particulier pour la relation clients et maîtrisez les techniques de communication et de négociation par téléphone. Vous appréciez le travail en équipe et la maîtrise de la suite Google est un élément incontournable à votre candidature.