Chez Fontenille, nous créons des expériences empreintes de sens et d’émotions, où chaque détail compte. Nos attentions simples portent une hospitalité authentique, inclusive et éthique. En choisissant de séjourner chez nous, nos hôtes soutiennent une vision de l’hôtellerie qui va au-delà des standards traditionnels. Dans le cadre de notre développement, la Collection Fontenille recrute un Agent de Réservations, chargé des demandes B2B et de l’expérience client VIP, Vos missions : Gestion des réservations B2B & Expériences client VIP - Traiter les réservations B2B pour toutes les maisons de la collection, dans le respect des standards qualité et de la politique commerciale, - Assurer un conseil personnalisé et du cross-selling (maison, catégorie de chambre, expériences…), - Saisir et suivre les demandes dans le logiciel Opéra Cloud puis assurer la communication avec les maisons concernées, - Gérer les réservations et demandes sur mesure de la clientèle VIP Fontenille collection, - Suivre et analyser les performances des comptes B2B, ajuster ou renégocier les accords si nécessaire, - Prospecter de nouveaux partenaires, en cohérence avec le positionnement et les valeurs de la marque. Coordination avec les équipes Réception & équipe collection - Rédaction, harmonisation, et suivi de l’application des procédures collection dans chaque maison, - Accompagnement des équipes terrain pour optimiser la personnalisation du parcours client, - Diffusion des bonnes pratiques en matière de relation client et d'excellence opérationnelle, - Collaboration avec les équipes Revenue Management, Commercial, Marketing sur les sujets transverses, - Assurer une communication fluide avec la direction et l’ensemble des services, - Participation au paramétrage et à la formation lors des ouvertures de nouvelles maisons. Suivi de la performance & développement commercial - Mise en œuvre pour atteindre les objectifs fixés par le service commercial et la direction, - Analyse du chiffre d'affaires généré par les canaux B2B et client VIP, - Recommandations d’actions ciblées pour développer les ventes directes et indirectes, - Veille concurrentielle et commerciale pour identifier de nouvelles opportunités.Compétences requises : - Parfaite maîtrise du français et de l’anglais (espagnol ou italien est un plus) à l’oral et à l’écrit, - Excellente aisance relationnelle et sens du service client, notamment haut de gamme, - Maîtrise des outils PMS (Opéra Cloud fortement apprécié) et bonne culture digitale, - Rigueur & sens du détail, sens de l’organisation, priorité et capacité d’analyse, - Goût du travail en équipe et en coordination avec des interlocuteurs multiples, - Capacité à gérer des priorités et à travailler dans un environnement en évolution, - Connaissance du secteur hôtelier de luxe ou boutique hôtels, - Sensibilité aux lieux, à l’art de vivre et à l’hospitalité de caractère. Ce que nous vous offrons : - Environnement de travail dynamique et convivial - 3 nuitées/an offertes (PDJ inclus) pour vous et un proche, dans un hôtel de la collection (minimum un an d’ancienneté) - 20 % de réduction sur la restauration Fontenille Collection - Tarifs Friends and Family: 20% dans les hôtels de la collection - Tarifs préférentiels Vins de Fontenille + Offre flash - Tarifs préférentiels Relais & Châteaux - Prime Cooptation - Accès à une plateforme de réduction: loisirs, voyages, commerces