Au sein du département « Customer Service », votre rôle sera de faire l'interface entre les clients, les services Internes dont la Supply Chain et les zones commerciales. Vous effectuerez le traitement et le suivi commercial et administratif des commandes et des clients. A ce titre, vos missions seront les suivantes : - Suivre des portefeuilles clients : Enregistrement des commandes, suivi des délais & retards, facturation, Suivi des demandes d'échantillons, - Créer des Fiches Clients & Tarifs (Mises à jour), - Mettre à jour des contrats clients, - Suivre des encours clients et Couvertures COFACE, Relance des paiements en retards, - De la gestion des Commissions, Remises de fin d'Année (RFA) & Avoirs de rétrocession, - Du pilotage des Stocks Consignations & proposition de stocks, - De la gestion des Claims & des Retours : Avoirs, - De la relation directe téléphonique, - Des supports commerciaux, - D'assurer une polyvalence au sein du service, - Du respect des Règles et des procédures.Ce poste est fait pour vous si : - Vous maîtrisez les Incoterms, - Vous parler Anglais couramment, - Vous bénéficiez d'une aisance Téléphonique, - Vous maîtrisez certaines techniques de paiement , - Vous êtes à l'aise avec les différents logiciels: ERP, TMS, réseaux internes, sites internet utilisés, Excel, TCD, - Vous appréciez le travail d'équipe, - Vous êtes capable de trouver des solutions adaptées et les valider avec son N+1, - Vous être au service et à l'écoute du service client, - Vous faites preuve de rigueur et d'organisation, - Vous avez une bonne capacité à gérer des thématiques dans des délais courts, dans un environnement de production exigeant.