Description du poste : Après le déploiement de la solution chez les clients, vous devenez un interlocuteur clé de leur réussite. À ce titre, vous serez amené(e) à Former les utilisateurs à la prise en main du logiciel, sur site ou à distance Adapter les contenus de formation aux spécificités et aux besoins de chaque client Répondre aux questions des utilisateurs et les accompagner dans leur utilisation quotidienne de la solution Assurer le support fonctionnel de premier niveau et remonter les anomalies identifiées Participer au diagnostic des bugs et au suivi de leur résolution avec les équipes concernées Rédiger et mettre à jour les supports pédagogiques, guides utilisateurs et contenus de formation Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client. Des déplacements sont à prévoir sur l'ensemble du territoire français pour des formations chez le client (environ 50 jours par an). Description du profil : Vous aimez transmettre, accompagner et résoudre des problématiques concrètes ? Vous pourriez être la personne idéale si Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les environnements logiciels Vous avez idéalement une première expérience en formation sur logiciel ou en accompagnement utilisateurs Vous appréciez les missions de support et la relation client Vous faites preuve de pédagogie, de patience et d'écoute Vous êtes capable d'animer des formations auprès de petits groupes avec aisance Vous aimez apprendre, comprendre et expliquer Vous êtes polyvalent(e), autonome et appréciez le travail d'équipe Vous possédez une présentation professionnelle et soignée. Contexte et environnement Intégrer une entreprise innovante en pleine croissance Rejoindre une équipe à taille humaine où l'entraide et la polyvalence sont des valeurs fortes Un poste varié mêlant formation, support, relation client et amélioration continue Un environnement dynamique, agile et orienté solutions Une véritable proximité avec les clients et les équipes internes. Poste en CDI - 39h + Avantages