Descriptif du poste:\nSalaire: 65,000 € BRUT \nPour un grand acteur du transport maritime et de la logistique basé à Marseille, nous recherchons un(e) Proxy Product Owner pour piloter la conception, le déploiement et l'optimisation d'un assistant GenAI dédié au support client, avec un focus sur le canal vocal.\nVous rejoignez la communauté Digital & Business Transformation du groupe et travaillez au quotidien avec les Product Owners, tech leads et architectes de l'écosystème CRM, ainsi qu'avec l'équipe de transformation du Customer Care.\nVos missions : \n* \nConcevoir et déployer un assistant GenAI capable de traiter les demandes du support client, en priorité sur le canal voix \n* \nAutomatiser les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée pour recentrer les agents sur les interactions complexes \n* \nGarantir un flux « human in the loop » fluide et une escalade vers un humain quand nécessaire \n* \nConstruire la roadmap de valeur à partir des besoins métier et des pain points, organiser le backlog et coordonner la livraison agile avec les équipes techniques \n* \nIntégrer les solutions IA dans la plateforme CRM en lien avec les équipes cross-fonctionnelles \n* \nCollaborer avec le marketing (ciblage), la Voix du Client (satisfaction) et la gouvernance data (qualité des données) \n* \nFormer et accompagner les équipes support pour assurer l'adoption de l'assistant \n* \nSuivre en continu les performances, analyser les données et les retours utilisateurs, et mettre en œuvre les améliorations \n\nProfil recherché:\n \n* \n5 ans d'expérience minimum en Product Ownership et/ou gestion de projet, idéalement sur des produits digitaux liés au service client ou au CRM \n* \nAnglais courant obligatoire (environnement multiculturel, échanges quotidiens en anglais) \n* \nSolide connaissance des technologies IA / ML et NLP et de leurs applications au support client (assistants conversationnels, voicebots, GenAI) \n* \nExpérience avérée en automatisation de processus métier, en particulier dans le support client \n* \nFortes compétences en gestion de projet : coordination de nombreux acteurs, respect des délais, pilotage de bout en bout \n* \nCapacité à créer et prioriser une roadmap de valeur, à rédiger et organiser un backlog, à travailler en agile \n* \nEsprit d'analyse et de résolution de problèmes, proactivité \n* \nExcellente communication écrite et orale, aisance avec des interlocuteurs variés (métier, tech, management) \n* \nUne connaissance du transport maritime, de la supply chain ou des environnements Customer Care est un plus