POSTE : Chargé - Chargée de Formation Logiciels & Support Client H/F DESCRIPTION : Votre rôle Vous accompagnez nos clients et utilisateurs dans la prise en main de nos logiciels et applications. Vous concevez des supports pédagogiques adaptés, animez des formations en présentiel ou à distance et assurez un suivi personnalisé. Vous répondez aux questions et résolvez les problèmes liés à l'utilisation des solutions, garantissant une expérience optimale. Vous contribuez directement à l'amélioration continue de nos méthodes et de nos produits Rattaché au pôle Formation & Support Technique de l'entreprise, vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe projet, l'équipe technique ainsi que l'UX/UI designer. Des déplacements internationaux sont à prévoir (missions de déploiement et formation d'environ 2 semaines, 2 fois par trimestre), principalement en Afrique. PAS DE TELETRAVAIL Vos missions Dans le cadre de votre mission, vous aurez en charge : - La gestion des formations (en présentiel ou à distance) - 40% : - - Recueillir et analyser le besoin - - Évaluer le temps de formation et préparer des devis - - Élaborer le programme de formation - - Planifier, organiser la logistique, envoyer les invitations - - Créer des supports pédagogique (powerpoints, cahiers d'exercices, e-learning, etc) - - Paramétrer et tester les environnements de formation, concevoir des scénarios pédagogiques. - - Animer des formations et présentations produits - - Accompagner, assister les utilisateurs - - Collecter les retours / besoins des utilisateurs - - Rédiger des comptes-rendus réguliers pour les clients et pour les chefs de projets - La gestion de la base de connaissances - 20% : - - Organiser, mettre à jour et enrichir la base de connaissance pour garantir sa pertinence - - Découvrir, tester les développements réalisés, - - Documenter les nouvelles fonctionnalités - - La gestion des tickets support - 40% : - - Réceptionner les tickets support et identifier le problème rencontré - - Analyser, trier et classer le flux des demandes par catégories et niveau d'urgence - - Suivre la résolution - - Répondre à l'utilisateur - - Accompagner les clients dans la mise en place de nouvelles fonctionnalités (paramétrage, tests, formations, documentation) Déroulement des entretiens - Première étape : entretien physique à Aix-en-Provence ou distanciel : on discute et on apprend à se connaître - Deuxième étape : entretien physique à Aix-en-Provence avec test pratique - Troisième étape : café ou thé avec le dirigeant Les + à nous rejoindre En plus de votre rémunération fixe, vous bénéficierez de nombreux avantages : - Intéressement annuel - PEI/PERCOI abondé à 200 % par Syartec - Bon cadeau de Noël (carte Swile) - Tickets restaurants (11,95 €/jour, pris en charge à 60 %) - Mutuelle Malakoff Humanis (prise en charge à 70 %) - 1 séance de massage par mois - Salle de sport sur site - Boissons, collations, fruits à volonté - Événements réguliers : afterworks, anniversaires, tournois, karaokés, repas de fin d'année - Comité d'entreprise externalisé (HelloCSE) - Bureaux neufs dans la zone d'Aix-en-Provence PROFIL : Expérience : - Au moins 3 ans d'expérience en formation, idéalement en lien avec la formation pour adultes, éventuellement en centres d'appel. - Qualités personnelles - Savoir être : - Très bon relationnel - Rigoureux, autonome et responsable - Qualités d'animateur - Sens de l'écoute et du dialogue - Polyvalence, curiosité et esprit de synthèse - Humilité - Travail en équipe - Compétences attendues - Savoir-faire : - Maîtriser des techniques pédagogiques pour formation adultes - Maîtriser les outils informatiques et avoir une vraie attirance pour le domaine du développement de logiciels - Connaissances techniques de conduite de projet - Très bon niveau d'Anglais écrit et oral (niveau européen C1)